1、承接好前來咨詢的顧客,引導(dǎo)顧客下單,完成銷售業(yè)績;
2、及時(shí)查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)顧客收貨地址;
3、跟顧客詳細(xì)講解產(chǎn)品使用,處理好售后問題和顧客投訴,降低退款退貨率;
4、將數(shù)據(jù)反饋給上級,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5、完成運(yùn)營、售后相關(guān)報(bào)表;
6、對于拍下沒有付款的顧客,主動咨詢,讓顧客解除疑慮付款,并記錄;
7、維護(hù)老顧客,協(xié)助做好顧客群的維護(hù);
8、上級交代的事項(xiàng),和臨時(shí)工作。
職位要求:
1、專業(yè)能力過硬,對產(chǎn)品及產(chǎn)品使用非常熟悉,顧客咨詢時(shí),能快速解決顧客的問題,消除顧客疑慮;
2、態(tài)度謙和,語氣親切,拉近與顧客的距離,贏得信任,傳播產(chǎn)品口碑;
3、打字速度快,對顧客的反應(yīng)快;
4、責(zé)任心強(qiáng)。