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崗位工作職責(zé)：
1、 協(xié)助市場部的一汽紅旗推廣項目在售后業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中實現(xiàn)高客戶滿意度，提升客戶忠誠度；
3、負(fù)責(zé)紅旗體驗中心售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)和團(tuán)隊建設(shè)、管理；
4、貫徹并組織實施一汽紅旗發(fā)布并要求實施的政策、規(guī)定和制度；
5、根據(jù)一汽紅旗要求和紅旗體驗中心的要求制定經(jīng)營發(fā)展和服務(wù)營銷計劃并組織落實；
6、組織、落實、監(jiān)督、指導(dǎo)一汽紅旗及紅旗體驗中心組織的各項服務(wù)活動；
7、保持與一汽紅旗的相關(guān)部門的適時交流與溝通；
8、根據(jù)品牌要求對售后部門的整體運(yùn)作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通等工作做持續(xù)優(yōu)化，以保證整體流程的順暢；
9、監(jiān)控服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度，及時處理服務(wù)部的重大客戶投訴；
10、負(fù)責(zé)審核客戶滿意度提升計劃并監(jiān)督落實 ；
11、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向客服部提出客戶信息分析的申請，并協(xié)助客服部完成客戶信息的管理、分析、改善工作；
12、組織服務(wù)部門對售后經(jīng)營分析，并制定改善方案；
13、組織服務(wù)部門員工通過流程培訓(xùn)，為紅旗客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
14、根據(jù)目標(biāo)建立積極、有效的績效管控體系并組織落實；
15、員工素質(zhì)和能力提升計劃并組織實施。