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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行；
2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)反饋維修需求并跟進(jìn)處理結(jié)果；
4、合理安排員工排班，協(xié)調(diào)部門(mén)人力分配，確保各時(shí)段工作順利開(kāi)展；
5、培訓(xùn)新員工，定期組織技能考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)；
6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時(shí)有效的解決方案；
7、控制客房用品消耗，優(yōu)化成本管理，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存并提交采購(gòu)計(jì)劃；
8、與其他部門(mén)（如前臺(tái)、工程部）保持高效溝通，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢。
【崗位要求】
1、具備酒店客房服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有基層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉客房部工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店行業(yè)基本服務(wù)規(guī)范；
3、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能有效發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生、服務(wù)等問(wèn)題；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客訴及團(tuán)隊(duì)協(xié)作事務(wù)；
5、適應(yīng)倒班工作制，能承受一定工作壓力；
6、身體健康，無(wú)不良嗜好，符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。