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崗位職責： 1、負責帶領團隊進行用戶服務及規(guī)則指定，定期分析回訪結果形成報告，識別用戶需求、深挖存在的問題，推動產品及服務不斷完善改進，持續(xù)提升用戶滿意度； 2、針對產品、交付、服務質量等方向進行分析，設計并輸出報告，識別關鍵和共性問題，梳理改進行動方案，推動提升用戶體驗的各項舉措落地執(zhí)行，實現閉環(huán)管理； 3、進行智能化搭建及訓練，持續(xù)改善智能的服務能力，提升用戶體驗，定期輸出數據效果反饋，結合算法模型能力，進行階段性調整和優(yōu)化，給出可執(zhí)行落地的解決方案，保證智能迭代以及優(yōu)化效果； 4、完成用戶服務相關的平臺化建設，能夠獨立提供BRD或PRD文檔，協助完成需求落地等系統(tǒng)化的平臺建設，建立跨部門溝通聯動機制，推動服務策略、流程等持續(xù)改進； 5、具備規(guī)模化&運營團隊管理及團隊搭建能力。 任職要求： 1、本科以上學歷，具備團隊管理經驗，具有企業(yè)用戶體驗運營經驗優(yōu)先； 2、熟悉用戶體驗理論及方法，具備輸出結果及報告的能力，并掌握可用性評估度量方法及分析解決問題的能力； 3、重視用戶體驗，注重提升客戶滿意度，關注細節(jié)，且備較強的保密能力及解決問題的能力，有較強的責任感和主動性； 4、對數據敏感，有一定的數字化運營思考、分析能力，具備邏輯分析和學習能力； 5、有較強的服務意識及跨部門溝通協作能力，有體驗運營管理經驗優(yōu)先。