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更新于 7月5日

售后總監(jiān)

1.8-2.5萬
  • 合肥肥東縣
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服醫(yī)療設(shè)備/器械醫(yī)療檢測(cè)
崗位職責(zé): 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 - 制定公司售后服務(wù)戰(zhàn)略,建立高效、規(guī)范的售后服務(wù)體系,提升客戶滿意度和品牌忠誠度。 - 設(shè)定售后服務(wù)年度目標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)效、解決率、客戶滿意度等),并監(jiān)督執(zhí)行。 2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 - 領(lǐng)導(dǎo)全國或區(qū)域售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),包括技術(shù)支持、工程師培訓(xùn)、客戶服務(wù)等職能。 - 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工與績效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)效率。 3. 服務(wù)流程優(yōu)化 - 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(如設(shè)備安裝、維修、校準(zhǔn)、投訴處理等),確保符合ISO 13485等法規(guī)要求。 - 推動(dòng)數(shù)字化工具(如CRM系統(tǒng))的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程可追溯、數(shù)據(jù)可視化。 4. 客戶關(guān)系維護(hù) - 處理重大客戶投訴及危機(jī)事件,協(xié)調(diào)跨部門資源提供解決方案。 - 定期分析客戶反饋,推動(dòng)產(chǎn)品迭代或服務(wù)改進(jìn)。 5. 成本與合規(guī)管理 - 控制售后服務(wù)預(yù)算,優(yōu)化備件庫存及外包服務(wù)成本。 - 確保售后服務(wù)符合國家醫(yī)療器械法規(guī)(如NMPA)、IVD行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國際認(rèn)證(如CE、FDA)要求。 6. 跨部門協(xié)作 - 與研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門聯(lián)動(dòng),反饋產(chǎn)品問題并推動(dòng)改進(jìn)。 - 協(xié)同市場(chǎng)部策劃客戶增值服務(wù)(如培訓(xùn)、延保計(jì)劃等)。 任職要求: 1. 教育背景 - 本科及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、醫(yī)療器械、臨床檢驗(yàn)、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 8年以上IVD或醫(yī)療器械行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 - 熟悉IVD設(shè)備(如生化分析儀、化學(xué)發(fā)光、分子診斷設(shè)備等)的維修與技術(shù)支持。 3. 核心能力 - 精通售后服務(wù)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)。 - 具備出色的客戶溝通能力與危機(jī)處理技巧。 - 熟悉醫(yī)療器械法規(guī)(如《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、GMP、IVDR等)。 4. 優(yōu)先條件 - 有跨國企業(yè)或大型IVD企業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 持有PMP、六西格瑪或相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

合肥肥東縣費(fèi)集鄉(xiāng)

職位發(fā)布者

范先生/招聘者

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公司Logo南京嵐煜生物科技有限公司
南京嵐煜生物科技有限公司是一家致力于體外診斷試劑、儀器的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的生物公司,公司的核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)均來自國內(nèi)外知名科研機(jī)構(gòu)及生物醫(yī)藥公司,建立了基于主動(dòng)式微流控技術(shù)和智能化儀器平臺(tái)開發(fā)的免疫、分子、細(xì)胞學(xué)等多種方法學(xué)平臺(tái)集成一體化檢驗(yàn)系統(tǒng)的精準(zhǔn)醫(yī)療體系。嵐煜生物以國際領(lǐng)先的技術(shù)要求,取得CE和ISO13485質(zhì)量體系認(rèn)證,建立起了占地7500平方米的研發(fā)基地,其中擁有2400平方米GMP標(biāo)準(zhǔn)的無菌凈化生產(chǎn)車間。嵐煜始終秉持創(chuàng)新,致力突破,堅(jiān)持從技術(shù)源頭開始研發(fā),現(xiàn)已構(gòu)建好國際領(lǐng)先水平的主動(dòng)式微流控技術(shù)平臺(tái),在此基礎(chǔ)上,開發(fā)了激光誘導(dǎo)的熒光檢測(cè)、化學(xué)發(fā)光、電化學(xué)檢測(cè)、分子診斷等產(chǎn)品線。未來嵐煜生物繼續(xù)專注于以主動(dòng)式微流控多樣化產(chǎn)品為核心支撐點(diǎn),以醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)工作站、全科醫(yī)生健康小屋為新業(yè)務(wù)主體,完善精準(zhǔn)健康服務(wù)閉環(huán)布局?!白非笞吭?,真誠呵護(hù)每一份生命和健康”是嵐煜人不懈奮斗的宗旨。嵐煜必將延續(xù)主動(dòng)式微流控產(chǎn)品的升級(jí),一方面將精準(zhǔn)檢測(cè)技術(shù)普及到基層,加快我國分級(jí)診療在基層醫(yī)院的布局;另一方面拓展南京嵐煜生物在海外市場(chǎng)、乃至全球市場(chǎng)的布局。我們將提供1、工作時(shí)間:周一至周五9:00-17:002、薪酬待遇:行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬福利體系,享有年終獎(jiǎng)和節(jié)日福利,繳納五險(xiǎn)一金,員工宿舍;3、晉升空間:完善的晉升機(jī)制,為你提供更大的發(fā)展空間和成長4、健康體檢:定期組織員工進(jìn)行健康體檢5、定期開展各項(xiàng)培訓(xùn),如職位發(fā)展規(guī)劃、溝通技巧、專業(yè)技能培訓(xùn)、赴分公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)等期待更多有識(shí)之士加入我們,我公司將為員工創(chuàng)造提升技能、增強(qiáng)才干的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與施展才華的舞臺(tái)。
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