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更新于 8月28日

汽車4s店索賠員(空港鴻蒙新店)

6000-8000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險一金

職位描述

核價核損微/輕貨車
1-接待客戶投訴與索賠
1、受理客戶投訴,做好對客戶的解釋工作,隨時與客戶保持良好的溝通,穩(wěn)定客戶情緒。
2、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料,提醒客戶帶上所需資料。 3、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作,及時處理索賠申請?zhí)峤慌c再次提交工作。 4、熱情接待客戶,建立和檢查核對車輛索賠檔案,耐心介紹索賠工作條例,進行索賠件的標識。
2-診斷投訴與索賠問題
1、了解客戶投訴或索賠問題,審閱索賠車輛索賠資格并檢查相關(guān)手續(xù),與技術(shù)經(jīng)理溝通,獲得其支持與協(xié)作。
2、針對投訴問題,負責故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
3-索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
1、定期檢查索賠計劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請。
2、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,須與客戶進行說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議;確認是質(zhì)量問題,辦好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),并跟維修技理財溝通好,準備好備件。 3、與主機廠就索賠信息和政策進行定期的溝通,確保政策的正確理解與及時知曉。
4、做好免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
4-處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié)
1、指導客戶在結(jié)算單上簽字。 2、做結(jié)束性的總結(jié),對索賠處理過程進行說明、解釋。 3、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。 4、分析收集、統(tǒng)計、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導提供索賠申請情況的概況。
5-索賠舊件的管理
1、配合備件部對需發(fā)回主機廠或分銷商處、或者需進行廢棄處理的零件合理保管、安排進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。
2、按公司的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。
6-索賠款結(jié)算及統(tǒng)計
1、進行售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算。 2、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與主機廠及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責任,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導。

工作地點

東麗區(qū)空港一汽紅旗(天津匯裕永達店)-南門

職位發(fā)布者

馬女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo捷通達
捷通達汽車集團股份么有限公司簡介捷通達汽車集團股份有限公司是一家以投資汽車4S店為主的集團化企業(yè),主營汽車銷售、售后服務、汽車配件、二手車、汽車租賃、汽車金融、平行進口汽車、保險代理等業(yè)務,注冊資本1.5億元。捷通達立足天津、拓展云南,自2001年首家4S店正式運營以來,集團規(guī)模不斷壯大,目前擁有全資及控股公司75家,在天津、云南運營的汽車4S店53家,擁有員工4700余名。集團旗下經(jīng)營品牌包括奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克、大眾、豐田、通用、標致、紅旗、一汽奔騰、天津一汽、上汽榮威、奇瑞等。2017年集團共計銷售汽車51862輛(其中新車43433輛,二手車8429輛),維修汽車430023臺次,實現(xiàn)營業(yè)收入63.82億元。計劃到2020年底,集團管理各類門店超100家,營業(yè)收入超120億,努力把集團打造成為京津冀首屈一指的汽車消費生活生態(tài)圈、云南領(lǐng)軍的經(jīng)銷商集團以及經(jīng)銷商行業(yè)中最具吸引力的雇主品牌。捷通達始終堅持“誠信、專業(yè)”的企業(yè)核心價值,下屬各4S店持續(xù)為385000余名客戶提供精致周到的服務,不斷提升客戶汽車生活價值。捷通達積極倡導“勤奮、抗爭、學習、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,在捷通達人的共同努力下,集團榮獲 2014 2017年度“中國汽車經(jīng)銷商集團百強”“2016年中國汽車流通行業(yè)卓越貢獻獎”“2015年中國汽車流通行業(yè)優(yōu)秀會員獎”“2015年度中國二手車經(jīng)銷商百強”等稱號。旗下4S店歷年來獲得了多項榮譽,包括一汽集團功勛經(jīng)銷商、一汽-大眾功勛投資人、德國大眾集團鉆石胸針獎、一汽-大眾五星級卓越經(jīng)銷商、中國汽車經(jīng)銷商百強標桿店、廣汽豐田十佳經(jīng)銷商、東風標致市場營銷十強、奇瑞汽車鉆石經(jīng)銷商、天津一汽優(yōu)秀經(jīng)銷商等,贏得了行業(yè)內(nèi)的一致好評。捷通達汽車集團股份有限公司始終堅持“誠信、專業(yè)”的企業(yè)核心價值,不斷進取創(chuàng)新,經(jīng)過十余年的銳意開拓,初步建立了適應市場競爭需求的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,逐步形成了以天津、云南兩地同步發(fā)展、面向海外的開放式發(fā)展格局。面對中國汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,集團將繼續(xù)秉承“堅持客戶價值,尊重員工價值,保障股東利益”的經(jīng)營理念,努力成為擁有自身品牌影響力,具有國內(nèi)、國際競爭力的優(yōu)秀汽車(交通工具)銷售服務集團。集團戰(zhàn)略●集團管理各類門店超100家,營業(yè)收入超120億?!癯蔀樾袠I(yè)內(nèi)最具口碑的“管理輸出”專業(yè)品牌?!翊蛟炀┙蚣绞浊恢傅钠囅M生活生態(tài)圈?!癯蔀樵颇项I(lǐng)軍的經(jīng)銷商集團?!癯蔀榻?jīng)銷商行業(yè)中最具吸引力的雇主品牌?!裥纬善髽I(yè)自身的品牌,成為被社會認可的公眾企業(yè)(上市公司)?!癯蔀樽顑?yōu)秀的汽車(交通工具)銷售服務企業(yè)。人才機制選拔機制:以德為先;自主培養(yǎng)為主,對外引進為輔;重能力,輕學歷;重歷史貢獻,輕工作年限;鼓勵專長。英雄不問出處,給每一個有志于通過努力工作和聰明才智改變自身生活的人以公平的機會。人才形成的內(nèi)因要求:自我學習、內(nèi)在激勵
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