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1. 全鏈條運營管理（聚焦“四保一服”）
- 統(tǒng)籌物業(yè)“四保一服”（保安、保潔、保綠、保修及客戶服務(wù)）全流程標準化運營，制定服務(wù)標準與操作規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量，確保服務(wù)落地與客戶體驗穩(wěn)定。
- 牽頭處理物業(yè)重大突發(fā)事件（如安全事故、設(shè)施故障、業(yè)主群體投訴等），建立應(yīng)急響應(yīng)機制，協(xié)調(diào)資源快速解決，降低風(fēng)險影響。
- 定期巡檢各項目服務(wù)現(xiàn)場，評估服務(wù)達標率，推動整改優(yōu)化，保障物業(yè)項目良性運轉(zhuǎn)。
2. 經(jīng)濟指標與財務(wù)管理
- 對接公司戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)板塊年度經(jīng)濟指標（營收、利潤、回款率等），分解至各項目并推動達成，對指標完成結(jié)果負責(zé)。
- 主導(dǎo)物業(yè)項目收費管理，制定回款計劃，監(jiān)督催收流程，提升物業(yè)費、停車費等款項的回款效率，降低壞賬率。
- 負責(zé)物業(yè)板塊年度預(yù)算編制與執(zhí)行管控，審核各項目收支明細，確保預(yù)算合規(guī)與資源合理分配。
3. 成本控制與資源管理
- 全面管控物業(yè)運營成本，包括能源消耗（水、電、氣等）、物資采購（清潔用品、維修材料等）、人工成本及其他運營費用，制定降本方案并推動落地，提升盈利空間（確保項目利潤率為同行業(yè)水平）。
- 優(yōu)化物資供應(yīng)鏈管理，建立合格供應(yīng)商庫，規(guī)范采購流程，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本。
- 合理配置人力與設(shè)備資源，提升人效與資產(chǎn)使用效率，避免資源浪費。
4. 市場拓展與品牌建設(shè)
- 調(diào)研物業(yè)市場趨勢、競品動態(tài)及客戶需求，制定市場拓展策略（如新增項目承接、增值服務(wù)開發(fā)等），推動業(yè)務(wù)規(guī)模擴大與營收結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
- 牽頭物業(yè)品牌形象建設(shè)，制定品牌推廣計劃，通過標準化服務(wù)、客戶口碑及行業(yè)活動提升品牌知名度與美譽度。
- 維護與開發(fā)商、業(yè)主委員會、行業(yè)協(xié)會等關(guān)鍵方的合作關(guān)系，為業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造條件。
5. 團隊建設(shè)與制度體系
- 搭建物業(yè)核心管理團隊，負責(zé)中高層管理人員的招聘、培養(yǎng)與考核，建立人才梯隊，提升團隊專業(yè)能力與執(zhí)行力。
- 制定并完善物業(yè)管理制度體系（包括運營流程、財務(wù)規(guī)范、考核機制等），推動標準化管理落地，確保合規(guī)運營。
- 塑造積極的企業(yè)文化，增強團隊凝聚力與歸屬感，提升組織效率。
6. 客戶關(guān)系與滿意度管理
- 建立客戶反饋機制，定期收集業(yè)主意見（如滿意度調(diào)研、投訴處理等），推動服務(wù)改進，持續(xù)提升客戶滿意度與續(xù)約率。
- 牽頭處理重大業(yè)主投訴或糾紛，協(xié)調(diào)各方資源解決問題，維護良好客戶關(guān)系。
三、任職要求
1. 硬性條件
學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，土木工程、建筑類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（部分企業(yè)可放寬至大專+豐富經(jīng)驗）。
經(jīng)驗要求：
8年以上大中型地產(chǎn)項目管理經(jīng)驗，其中3年以上甲方項目管理或團隊管理經(jīng)驗。
獨立操盤過知名住宅項目全周期開發(fā)（前介、交付、運維）。
證書：一級/二級建造師證（必備）、物業(yè)經(jīng)理證/消防中控證（加分項）。
2. 核心能力
全流程管控：精通項目規(guī)劃、成本測算、工程進度、質(zhì)量安全及驗收交付。
多方協(xié)調(diào)：擅長與開發(fā)商、政府部門、施工方、業(yè)主溝通，解決沖突。
風(fēng)險應(yīng)對：具備突發(fā)事件處理能力（如維權(quán)、停電、設(shè)備故障）。