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崗位職責：
1、 接聽400客服電話，并及時回復相關問題；
2、制定并落實客服工作流程、服務標準、客服工作計劃，對數(shù)據(jù)敏感；
3、 新客戶回訪，提供育兒咨詢服務，促成消費者復購；
4、 客戶營銷群日常維護，建好群管理規(guī)則，群內(nèi)信息及時溝通處理，并給與相關回復；
5、 渠道活動落地、分解與執(zhí)行，協(xié)助公司將活動快速傳達到終端門店；
6、 終端零售服務，消費者售前/售中/售后VIP服務；
7、 熟知產(chǎn)品知識及客戶服務話術，及時解答客戶咨詢，協(xié)助客戶解決出現(xiàn)的問題；
8、 針對客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實施；
9、 渠道費用核對，紅包發(fā)放，其他銷售數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計等。
任職資格：
1. ?？萍耙陨蠈W歷，具備3年及以上客服，社群運營相關經(jīng)驗；
2. 熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務流程；
3. 具備良好的溝通能力及文案能力；
4. 具有較強的責任心及執(zhí)行力，及時響應日常事務，能承受較大的工作壓力及時間特殊性。