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職位描述： 1．負(fù)責(zé)在線處理電商平臺(tái)的售前接待問題，如天貓/淘寶/京東/抖音/拼多多； 2．負(fù)責(zé)處理售后退換貨、快遞異常等物流問題； 3．回復(fù)顧客評價(jià)，處理顧客投訴以及店鋪的中差評； 4．定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。 任職要求: 1．學(xué)歷大專及以上，經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬學(xué)歷； 2．有較好的服務(wù)意識(shí)，樂于并善于解決問題； 3．有責(zé)任心，有耐心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4．學(xué)習(xí)能力好，抗壓能力強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度快； 5．能熟練操作阿里旺旺、千牛等聊天工具，熟悉天貓或其他電商平臺(tái)規(guī)則；