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新媒體客服崗位職責(zé)
客戶咨詢與溝通
及時(shí)回復(fù)用戶在新媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音等）上的咨詢、留言和私信，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題。
通過電話、在線聊天等方式與客戶溝通，提供售前咨詢和售后支持，確?？蛻魸M意度。
用戶關(guān)系維護(hù)
建立和維護(hù)客戶檔案，制定表格，跟蹤客戶情況
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與推廣
協(xié)助新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)策劃和發(fā)布內(nèi)容，如撰寫文案、編輯圖文或視頻。
參與平臺(tái)推廣活動(dòng)，如話題營(yíng)銷、直播互動(dòng)等，提升品牌知名度和用戶關(guān)注度。
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
收集和分析用戶數(shù)據(jù)，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等，為優(yōu)化服務(wù)和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
跨部門協(xié)作
與銷售密切合作，傳遞用戶需求和反饋