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1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估； 2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案； 4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決； 5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作； 6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護(hù)； 7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作； 8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施； 9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作； 10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。 1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及法規(guī)知識(shí)； 2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力； 3、持有物業(yè)部門(mén)經(jīng)理人上崗證或物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人上崗證。