職位描述
電話客服售前客服售后客服銀行咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責：
1、負責客戶網(wǎng)絡(luò)在線淺層咨詢與答疑，針對客戶需求，提供有效解答；
2、在線獲取客戶需求與客戶基本信息并記錄；
3、通過咨詢與方案提供，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對銀行整體信譽度；
4、負責咨詢客服資源的分配，及時準確跟進反饋客戶需求；
5、負責顧問跟進回訪效果的監(jiān)控并隨時提醒跟進；
6、接受客戶咨詢，記錄咨詢，投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及規(guī)定給與客戶反饋；
7、完成上級安排的其他工作；
崗位要求：
1、需統(tǒng)招本科學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗可放寬學(xué)歷要求），專業(yè)不限（計算機、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮）；
2、工作經(jīng)驗不限
3、熟悉電腦，能快速錄入，普通話標準；
4、具備良好的客服服務(wù)意識，責任感和團隊協(xié)作能力；
工作時間：
白班：8.30-18:30（三個白班班次）
夜班：12:30-20:30（晚班每月不會超過2次）
休息：上五休二，排班制
工作地點
南京市-秦淮區(qū)-淮海路50號16-18F
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