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招聘職位：簽證客服專(zhuān)員
職位類(lèi)型： 客服/技術(shù)支持 - 客服專(zhuān)員
職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答關(guān)于各國(guó)簽證政策、所需材料、辦理流程及進(jìn)度的咨詢；
2. 通過(guò)在線聊天工具，耐心、專(zhuān)業(yè)地回復(fù)客戶疑問(wèn)，提供精準(zhǔn)的簽證解決方案；
3. 仔細(xì)審核客戶提交的簽證申請(qǐng)材料，確保文件齊全、合規(guī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)客戶修正錯(cuò)誤；
4. 跟蹤每一份申請(qǐng)的辦理進(jìn)度，主動(dòng)向客戶反饋?zhàn)钚聽(tīng)顟B(tài)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
5. 準(zhǔn)確錄入和更新客戶信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性；
6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，協(xié)助處理申請(qǐng)過(guò)程中遇到的特殊情況和突發(fā)事件。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（旅游管理、外語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易類(lèi)優(yōu)先）；
2. 有1年以上客服、旅游顧問(wèn)、簽證助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 具備極強(qiáng)的耐心、細(xì)心和責(zé)任心，能夠高效處理繁瑣事務(wù)并承受工作壓力；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和親和力；
5. 熟練使用Office辦公軟件，打字速度每分鐘50字以上；
6. 有留學(xué)、海外生活經(jīng)歷或熟悉一國(guó)及以上簽證政策者優(yōu)先考慮。
薪資福利：
薪資：3-4k
社會(huì)保障： 五險(xiǎn)
假期福利： 帶薪年假、帶薪病假、國(guó)家法定節(jié)假日
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)： 定期團(tuán)建
職業(yè)發(fā)展： 完善的入職培訓(xùn)（簽證知識(shí)+話術(shù)技巧）
工作時(shí)間：
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，朝九晚六，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日。
（注：旺季時(shí)可能需配合加班，加班可申請(qǐng)調(diào)休）