職位描述
4S店
1.負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
2.負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)査和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作；
4.負(fù)責(zé)交付車輛的面訪工作;
5.定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和數(shù)約；
6.定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
7.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)；
8.用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
9.做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。
2.負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)査和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作；
4.負(fù)責(zé)交付車輛的面訪工作;
5.定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和數(shù)約；
6.定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
7.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)；
8.用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
9.做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。
崗位要求
1、具備1年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件；
4、良好的用戶服務(wù)意識(shí)；
5、懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮；
上班時(shí)間：8:30-17:30 單休
1、具備1年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件；
4、良好的用戶服務(wù)意識(shí)；
5、懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮；
上班時(shí)間：8:30-17:30 單休
工作地點(diǎn)
江寧區(qū)零跑汽車(南京零跑中心東山汽車園店)
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職位發(fā)布者
馬欣娜/人事經(jīng)理
立即溝通
江蘇華海汽車銷售集團(tuán)有限公司江蘇華海汽車銷售集團(tuán)，創(chuàng)建于1994年11月17日。經(jīng)過(guò)27年的拼搏，發(fā)展成為一家集團(tuán)化、綜合性的汽車服務(wù)企業(yè)。傳統(tǒng)品牌：凱迪拉克、別克、一汽大眾、雪佛蘭、榮威新能源品牌：智己、華為賽力斯、上汽飛凡、零跑都市體驗(yàn)店：上汽奧迪、凱迪拉克集團(tuán)現(xiàn)有15家汽車4S店，9家商超店，和1家符合節(jié)能環(huán)保綠色汽修標(biāo)準(zhǔn)的鈑噴中心。公司連續(xù)七年進(jìn)入全國(guó)經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜，年銷售整車20000臺(tái)，維修車輛15萬(wàn)臺(tái)。公司目前在職員工1000多人。商超店分布如下：上汽奧迪：河西華采天地都市體驗(yàn)店凱迪拉克：建鄴吾悅廣場(chǎng)都市體驗(yàn)店高端新能源智能汽車——智己：德基廣場(chǎng)體驗(yàn)店華為新能源——卡子門(mén)大街62號(hào)（籌備中）零跑：江蘇華海領(lǐng)超新能源汽車銷售有限公司（江寧東麒路4S店）河西吾悅廣場(chǎng)體驗(yàn)店橋北弘陽(yáng)廣場(chǎng)體驗(yàn)店上汽飛凡：江寧萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)體驗(yàn)店建鄴吾悅廣場(chǎng)體驗(yàn)店 4S店分布：卡子門(mén)大街東麒路汽車4S園內(nèi)紅山東進(jìn)汽車生活園浦珠北路溧水/高淳汽車園內(nèi)
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