1.負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng),督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息,對(duì)服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位,對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào);
2.負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)査和改進(jìn),按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒,電話回訪工作;
4.負(fù)責(zé)交付車輛的面訪工作;
5.定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和數(shù)約;
6.定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核,確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好;
7.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報(bào)告,組織店端學(xué)習(xí);
8.用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃,確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行;
9.做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
崗位要求
1、具備1年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
3、熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件;
4、良好的用戶服務(wù)意識(shí);
5、懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮;
上班時(shí)間:8:30-17:30 單休