崗位職責:
1、高端用戶交付管理,致力于為用戶打造高效、便捷、專業(yè)、儀式感的高端交付體驗;
2、 交付前協(xié)助銷售與用戶溝通,包括交付流程介紹、金融、保險、家充樁及尾款支付溝通等;
3、用戶交付辦理,引導并協(xié)助用戶完成資料收集,車輛檢驗,保險,臨牌、鐵牌辦理等業(yè)務,讓用戶體驗高效、便捷、專業(yè)的車輛交付服務;
4、主動介紹并及時解答用戶疑問包括上牌指標、補貼政策等,并高效解決用戶問題,避免用戶產(chǎn)生抱怨、投訴;
5、交付過程中根據(jù)用戶需求推薦適合的衍生業(yè)務產(chǎn)品供用戶選擇;
6、做好新車交付 PDI、新車整備及根據(jù)用戶需求完成交付儀式布置;
7、熟悉產(chǎn)品知識及車輛功能,根據(jù)用戶的需求做好車輛功能講解,并引導用戶通過車輛功能小視頻學習掌握更多車輛知識;
8、配合銷售顧問完成新車的交付,在整個交付過程讓用戶清晰知道車輛訂單進展,并確保用戶得到高端的交付體驗;
崗位要求:
1、學歷要求:要求大專以上學歷,本科學歷優(yōu)先;汽車類、服務類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、 資質(zhì)要求:獲得高端品牌銷售服務崗位認證優(yōu)先;
3、其他證書:具有 C 類及以上駕駛證,熟練駕駛,無不良行駛記錄;