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客服團(tuán)隊(duì)主要工作內(nèi)容：
1.話題群的運(yùn)維如規(guī)定時(shí)間內(nèi)分別發(fā)布內(nèi)容（eg:吃貨研究所、三餐預(yù)告、下午茶預(yù)告、每周五有獎(jiǎng)競(jìng)猜、菜品許愿、明日菜單預(yù)告）以及其他要求的活動(dòng)內(nèi)容
以樓宇維度建立餐飲話題群，有利于減少甲方圈層的負(fù)面輿情的擴(kuò)散，也有利于現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商服務(wù)人員能及時(shí)對(duì)接同學(xué)反饋。樓宇餐飲話題群是一個(gè)和食客進(jìn)行有效溝通的工具，同時(shí)，樓宇餐飲話題群運(yùn)維的好壞，與供應(yīng)商的甲方滿意度息息相關(guān)
2.話題群內(nèi)容的響應(yīng)及解決如食客反饋吃到異物、身體不適、用餐體驗(yàn)不佳、口味不理想、服務(wù)差等針對(duì)反饋的問(wèn)題，當(dāng)天給出閉環(huán)話術(shù)、反饋給各個(gè)部門如食安部、后廚團(tuán)隊(duì)和前廳工作人員，以及完成事故報(bào)告（如需）。
3.響應(yīng)和閉環(huán)（3分鐘內(nèi)需要在話題群中有回復(fù)）
1．及時(shí)響應(yīng)話題群中食客的線上反饋，進(jìn)行線下對(duì)接溝通。
2.問(wèn)題當(dāng)日閉環(huán)
（最遲24h內(nèi)需閉環(huán)），無(wú)法妥善處理的問(wèn)題，第一時(shí)間在客情維護(hù)群上報(bào)各樓宇餐飲負(fù)責(zé)人
（前期將處理方案和話術(shù)在【客情溝通群】過(guò)一遍，確認(rèn)后再在話題群閉環(huán)發(fā)出]
3.客情慰問(wèn)禮品
選擇預(yù)包裝食品、用品，避免選用生鮮、短保等產(chǎn)品，禁止有代金卡，代金券，等與金錢對(duì)等的產(chǎn)品。
禮品價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客訴程度選擇對(duì)應(yīng)價(jià)值的禮品如一類20-30元，二、三類50-60元，四類80-100元
3.日常訪談及做好相關(guān)記錄。
食客對(duì)菜品品類的期待
食客對(duì)餐飲的建議或意見
粉絲食客的筆記內(nèi)容
4.根據(jù)餐廳活動(dòng)（如試吃活動(dòng)、美食節(jié)、其他節(jié)日的爆品推廣等）進(jìn)行策劃、支援（如工作支持、圖文剪輯、文案宣推）