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更新于 8月12日

物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 平頂山新華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊管理:全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等,提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;合理安排員工工作,明確崗位職責(zé),監(jiān)督工作執(zhí)行情況,確保各項任務(wù)高效完成。
2. 客戶服務(wù)管理:制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),確保客戶服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化;處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議,跟進(jìn)問題解決情況,及時反饋處理結(jié)果,提高業(yè)主滿意度;定期組織客戶滿意度調(diào)查,分析調(diào)查結(jié)果,針對問題提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實施。
3. 費(fèi)用管理:負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,制定催繳計劃,采取有效措施提高費(fèi)用收繳率;統(tǒng)計分析費(fèi)用收繳情況,對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟蹤催繳,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決費(fèi)用收繳中的問題。
4. 社區(qū)文化建設(shè):策劃、組織和實施社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主業(yè)余生活,增強(qiáng)業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感;加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動,收集業(yè)主對社區(qū)文化活動的意見和建議,不斷改進(jìn)活動內(nèi)容和形式。
5. 文件及檔案管理:負(fù)責(zé)客服部門文件、資料的整理、歸檔和保管工作,確保文件資料的完整性和安全性;建立和完善業(yè)主檔案,及時更新業(yè)主信息,保證檔案資料的準(zhǔn)確性和及時性。
6. 溝通協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)客服部門與工程、安保、保潔等其他部門的工作關(guān)系,共同解決物業(yè)管理中的問題;與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等相關(guān)單位保持良好溝通與合作,積極配合相關(guān)工作的開展。

工作地點

平頂山新華區(qū)中梁鷹城壹號院

職位發(fā)布者

丁杉/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司
碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團(tuán)全資并購的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū),是一家完全獨立運(yùn)營,快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長三角,到布局全國,碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強(qiáng)TOP28”“2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強(qiáng)TOP37”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強(qiáng) TOP33”“2020藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)““2019中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·品牌價值20強(qiáng)”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長性10強(qiáng)”等多項榮譽(yù)。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新,滿足不同客戶需求,打造市場核心競爭力,并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗,實現(xiàn)城市智慧運(yùn)營服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù),憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識度和號召力,持續(xù)推進(jìn)全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價值挖掘,堅持以客戶為本,為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團(tuán)以“共創(chuàng)價值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景;秉承“開放、開拓、開創(chuàng);共識、共擔(dān)、共享”的價值觀和“美好生活,用心服務(wù)”的企業(yè)理念;遵循“只有用心,才能無微不至”、“只有公開,才能公平公正”、“只有簡單,才能務(wù)實高效”、“對標(biāo)超越,追求卓越”四大經(jīng)營理念;始終以“百分之百的用心服務(wù),守護(hù)四季美好時光,讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主,營造碧桂園服務(wù)式幸福。堅持以客戶為本,用心感知客戶對美好生活的追求,不斷完善服務(wù)體系,強(qiáng)化服務(wù)能力,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)價值,達(dá)成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式,加大科技投入,優(yōu)化運(yùn)營效率,以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價值
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