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更新于 6月27日
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舉報(bào)

酒店前廳經(jīng)理

9000-10000元
  • 上海虹口區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包住五險(xiǎn)一金免費(fèi)工裝宿舍有空調(diào)酒店/民宿物業(yè)管理
崗位職責(zé)?
  1. 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理，包括前臺(tái)接待、禮賓、問(wèn)詢、收銀等崗位的人員排班、工作分配、績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)，打造高效協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。?
  2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把控：制定并嚴(yán)格執(zhí)行前廳服務(wù)規(guī)范與流程，定期檢查各崗位服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)賓客反饋優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，如入住登記效率、退房結(jié)算準(zhǔn)確性、特殊需求響應(yīng)速度等，保障賓客滿意度持續(xù)提升。?
  3. 賓客關(guān)系維護(hù)：親自處理重要賓客接待及復(fù)雜投訴，建立完善的賓客檔案與偏好記錄，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增強(qiáng)賓客粘性；協(xié)調(diào)與客房、餐飲等部門的聯(lián)動(dòng)，解決跨部門服務(wù)問(wèn)題，提升整體服務(wù)連貫性。?
  4. 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理：監(jiān)控前廳每日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括入住率、平均房?jī)r(jià)、營(yíng)收等，分析數(shù)據(jù)波動(dòng)原因并制定調(diào)整策略；負(fù)責(zé)前廳部預(yù)算編制與成本控制，合理調(diào)配人力與物料資源，提升運(yùn)營(yíng)效率。?
  5. 應(yīng)急事件處理：牽頭處理前廳區(qū)域的突發(fā)事件，如賓客突發(fā)疾病、安全隱患、設(shè)施故障等，按照酒店應(yīng)急預(yù)案快速響應(yīng)，降低事件對(duì)賓客體驗(yàn)及酒店聲譽(yù)的影響。?
  6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)前廳部員工培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)；挖掘員工潛力，為優(yōu)秀員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，儲(chǔ)備管理人才。?
  7. 同時(shí)管理咖啡廳、健身房、早餐廳。
任職要求?
  1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備 3 年以上高星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳運(yùn)營(yíng)全流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有接待外賓的工作經(jīng)歷者優(yōu)先。?
  2. 能力素養(yǎng)：擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力與決策力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜任務(wù)；具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與數(shù)據(jù)分析能力，可根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。?
  3. 服務(wù)意識(shí)：秉持 “賓客至上” 理念，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有極致追求，能精準(zhǔn)捕捉賓客需求并提供超出預(yù)期的服務(wù)，有成功提升賓客滿意度的案例者優(yōu)先。?
  4. 專業(yè)技能：熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera、Cloudbeds 等）及辦公軟件，掌握收益管理基礎(chǔ)理論；具備流利的中英文溝通能力，其他外語(yǔ)能力者加分。
  5. 職業(yè)特質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)；責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)操守與團(tuán)隊(duì)合作精神，能嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

工作地點(diǎn)

虹口區(qū)上海虹口露美家酒店(水電路店)

職位發(fā)布者

王女士/總經(jīng)理助理

昨日活躍
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公司Logo上海中夷企業(yè)管理有限公司
上海中夷成立露美家生活圈公寓，為露美家品牌旗下全新互聯(lián)網(wǎng)+模式的公寓創(chuàng)新品牌。旨在為青年白領(lǐng)提供便捷、時(shí)尚的居所，共同打造新時(shí)代租賃生態(tài)圈。傾力專注打造運(yùn)營(yíng)中高端精英白領(lǐng)連鎖公寓。公司擁有專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)近40人，團(tuán)隊(duì)擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致的服務(wù)，目前公司運(yùn)營(yíng)管理的物業(yè)已超過(guò)5萬(wàn)平方米，房源量近2000間?，F(xiàn)已經(jīng)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)的精品公寓入住率達(dá)到95%以上。露美家精品公寓本著為青年白領(lǐng)提供家庭般溫馨、時(shí)尚居所的經(jīng)營(yíng)理念，力爭(zhēng)逐步成為細(xì)分領(lǐng)域的佼佼者
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