職位描述
投訴客服售后客服排班制電話客服客服經(jīng)驗(yàn)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 通過在線的方式實(shí)時(shí)服務(wù)用戶，處理用戶對產(chǎn)品的使用咨詢和反饋等；
2. 對公司產(chǎn)品、流程、運(yùn)營等方面存在的問題，及時(shí)反饋相關(guān)人員，并能提出有效解決方案；
3. 善于發(fā)現(xiàn)投訴處理環(huán)節(jié)中的不足之處，提出改進(jìn)意見，致力于快速解決問題，打造專業(yè)高效的用戶體驗(yàn)；
4. 遵守公司作息時(shí)間規(guī)定，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守工作流程和業(yè)務(wù)操作流程；
5. 采用排班制，休息時(shí)間不一定是在周六日，近期是最早上班時(shí)間8點(diǎn)，最晚下班時(shí)間20點(diǎn)，工作時(shí)間不超過8小時(shí)。
崗位需求：
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 打字速度50字/分鐘以上。
3. 能接受輪班制，同時(shí)具備電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4. 較強(qiáng)的邏輯思維能力、表達(dá)能力。
5. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)。
6. 服從上級(jí)的工作安排，有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。
工作地點(diǎn)
海珠區(qū)廣州大道368大廈
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深圳市華成峰科技有限公司深圳市華成峰科技有限公司（以下簡稱“公司”）是華成峰控股集團(tuán)旗下的IT高科技企業(yè)，成立于2007年，前身是深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司，于1997年創(chuàng)立。公司與IBM合作至今，已經(jīng)超過20年，并與IPS延續(xù)了合作關(guān)系,，是IPS核心總代理之一。公司致力于與浪商、IBM等全球知名企業(yè)一起為客戶提供全球頂尖的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。華成峰擁有深厚的技術(shù)基礎(chǔ)，廣泛的生態(tài)合作伙伴，憑借多年來的行業(yè)研究與實(shí)踐，能為客戶定制滿足特定行業(yè)需求的解決方案，涵蓋云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、信息安全、IT管理等多領(lǐng)域，并能為用戶提供覆蓋IT全生命周期的一站式專業(yè)化服務(wù)。
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