1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營,制定并執(zhí)行項(xiàng)目年度工作計(jì)劃與預(yù)算,確保項(xiàng)目各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)順利完成,保障項(xiàng)目的高效、有序運(yùn)作。
2. 建立健全客戶服務(wù)體系,監(jiān)督客戶服務(wù)流程的執(zhí)行,及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主滿意度,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 組建并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),根據(jù)工作需求合理分配任務(wù),定期組織員工培訓(xùn)與考核,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),打造高績效團(tuán)隊(duì)。
4. 制定并落實(shí)安全管理與環(huán)境管理方案,定期組織安全檢查與環(huán)境巡查,加強(qiáng)安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練,確保項(xiàng)目內(nèi)的安全秩序,營造整潔、舒適的居住或辦公環(huán)境。
5. 設(shè)施設(shè)備管理:建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬,制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障,保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,降低設(shè)備故障率和維修成本。
6. 對(duì)外溝通協(xié)調(diào):積極與政府相關(guān)部門、社區(qū)組織、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,爭取外部支持,為項(xiàng)目運(yùn)營創(chuàng)造有利條件。
【任職資格】
1. 工作經(jīng)驗(yàn):擁有 5 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),其中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理至少 3 年,有管理 20 萬㎡左右物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專業(yè)素養(yǎng):本科以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景,熟悉行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。持有物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能證書。
3. 綜合能力:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、組織協(xié)調(diào)和項(xiàng)目統(tǒng)籌能力,能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì);溝通表達(dá)出色,能妥善處理矛盾與危機(jī),抗壓應(yīng)變能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng)。