崗位職責(zé):
1、整體??偷氖酆蠓?wù)運營與管理:
制定策略和活動來維護、提升客戶關(guān)系,實現(xiàn)客戶價值最大化:
2、直服客戶的線索運營管理與轉(zhuǎn)化;
通過客戶獲取、客戶留存、客戶活躍、客戶轉(zhuǎn)化等多個環(huán)節(jié)
構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系
3、到店客戶的極致服務(wù)策略制定和整體規(guī)劃:
通過精準的客戶畫像、個性化的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗吸引和留住客戶。
人員招聘標(biāo)準:
1、優(yōu)先有新勢力頭部品牌經(jīng)驗(問界、蔚來、理想、極氪、騰勢、小鵬、小米、鴻蒙等),高端品牌(BBA、雷克薩斯、沃爾沃、林肯等)次之
2、面試人員需要具備清晰的邏輯思路,有過服務(wù)經(jīng)理或客戶關(guān)愛經(jīng)理同等類別以上工作資歷,并且對客戶服務(wù)體驗需求要有比較深刻的理解,具備提煉現(xiàn)場課題并對策改善的能力。