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1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理和回復(fù)客戶(hù)對(duì)物流跟蹤及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿意度。
3.通過(guò)電話聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)關(guān)懷回訪工作
4.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目收入數(shù)據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作。
6.承運(yùn)商KPI情況統(tǒng)計(jì)匯總通報(bào)。
7.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作安排。
任職資格：
1.男女不限，22-35歲
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.態(tài)度認(rèn)真、積極，能承受一定的工作壓力，有較強(qiáng)的責(zé)任心
3.具有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力，有物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先