崗位職責:
1、網(wǎng)絡在線咨詢。接受客戶咨詢,接受網(wǎng)絡訂單,處理訂單。
2、記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋。
3、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務。
5、數(shù)據(jù)匯總與分析,與主管及相關部門共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù)。
6、回訪和維護客戶,服務訂單。
7、完成領導交辦的其它工作事項。
任職要求:
1、大專以上學歷,一年以上同行業(yè)電話或網(wǎng)絡咨詢工作經(jīng)驗;
2、了解網(wǎng)絡咨詢的方式、方法、一般知識;
3、性格開朗外向,常用辦公軟件操作技能,打字速度不低于40分/字;
4、口齒清楚,普通話標準,具備良好的溝通表達能力和理解能力。
5、有做過營銷、客服的工作經(jīng)驗者優(yōu)先
職位福利:績效獎金、加班補助、包吃、包住、帶薪年假、員工旅游、定期團建、社保
職位亮點:包吃包住、團建旅游、不加班、全福利