職位描述
投訴客服電話客服養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
運(yùn)營(yíng)主管
工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理；
2. 開展座席人員績(jī)效考核，提升接線服務(wù)質(zhì)量；
3. 負(fù)責(zé)政府保障服務(wù)預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、在線商城運(yùn)營(yíng)管理，制定運(yùn)營(yíng)策略及管理機(jī)制；
4. 上級(jí)交辦的其他工作。
專業(yè)要求：
1. 具有本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)相關(guān)服務(wù)行業(yè)2-5年管理工作經(jīng)驗(yàn)，有客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 會(huì)講無錫本地方言；
3. 熟悉運(yùn)營(yíng)管理流程，能夠制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃，并且熟悉政府有關(guān)政策、法規(guī)和服務(wù)項(xiàng)目等方面的知識(shí)；
4. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
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工作地點(diǎn)
江蘇省無錫市新吳區(qū)清源路530號(hào)（三江路與學(xué)院東路交叉口南100米）
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李女士/HR
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無錫鏡子信息技術(shù)有限公司
無錫鏡子信息技術(shù)有限公司成立于2015年1月，是一家專注于智慧健康養(yǎng)老領(lǐng)域的科技企業(yè)，為養(yǎng)老行業(yè)提供信息化整體解決方案。公司自主研發(fā)的鏡子信息養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)致力于實(shí)現(xiàn)“智能+”的健康養(yǎng)老服務(wù)，為養(yǎng)老行業(yè)的合作伙伴提供基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件技術(shù)的健康養(yǎng)老管理基礎(chǔ)平臺(tái)、內(nèi)容服務(wù)能力平臺(tái)、智能照護(hù)應(yīng)用平臺(tái)、養(yǎng)老業(yè)務(wù)共享平臺(tái)和養(yǎng)老金融結(jié)算平臺(tái)。鏡子信息養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)已在全國(guó)范圍內(nèi)服務(wù)于數(shù)百家養(yǎng)老行業(yè)的客戶，其中包括江蘇省唯一一個(gè)國(guó)家智慧健康養(yǎng)老示范基地的蘇州吳中區(qū)、以及多個(gè)國(guó)家智慧健康養(yǎng)老示范街道；鏡子信息養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)也是中國(guó)銀行在全國(guó)范圍內(nèi)首個(gè)中標(biāo)的合作云平臺(tái)。無錫鏡子信息技術(shù)有限公司秉承“打造開放共贏的智慧養(yǎng)老生態(tài)體系”的發(fā)展理念，堅(jiān)持自主創(chuàng)新、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)行業(yè)，致力于用科技促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。
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