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單休，介意務投
崗位職責
1. 管理售后服務團隊：負責培訓、評估和激勵售后服務團隊，確保團隊高效運作，達成公司目標。
2. 制定售后服務策略：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，制定售后服務策略，包括服務流程、技術支持、備件供應等，以提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 監(jiān)控售后服務質量：監(jiān)控售后服務過程，確保服務質量和效率，對客戶反饋進行及時響應和處理，持續(xù)改進服務質量。
4. 協(xié)調資源：協(xié)調公司內部資源，包括技術人員、備件庫、物流等，以滿足售后服務需求，確保售后服務的高效運作。
5. 成本控制：控制售后服務成本，優(yōu)化服務流程，提高資源利用率，確保售后服務在預算范圍內進行。
6. 客戶關系管理：維護與客戶的關系，定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提升客戶滿意度。
7. 技術支持：為售后服務團隊提供技術支持，解決技術難題，確保售后服務團隊具備足夠的技術能力。
8. 市場信息收集：收集和分析市場信息，了解競爭對手的售后服務情況，為公司決策提供依據(jù)。
9. 協(xié)助銷售團隊：協(xié)助銷售團隊解決客戶在產品使用過程中遇到的問題，提升產品銷售業(yè)績。
10. 參與公司項目管理：參與公司新項目的設計、研發(fā)和實施，確保售后服務環(huán)節(jié)的順利進行。
11. 定期匯報工作：向上級領導匯報售后服務工作情況，包括業(yè)績、問題、改進措施等。
12. 其他相關工作：完成上級領導交辦的其他相關工作任務。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，機械、電子、自動化等相關專業(yè)背景。
2. 5年以上制造業(yè)售后服務經驗，3年以上團隊管理經驗。
3. 具備良好的溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作精神和客戶服務意識。
4. 熟悉制造業(yè)售后服務流程，具備豐富的技術支持和管理經驗。
5. 具備較強的分析和解決問題的能力，能迅速應對各種突發(fā)情況。
6. 熟練使用辦公軟件。