職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé):
1.受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時(shí)流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進(jìn)處理、回訪，直至工作閉環(huán)。
2.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作，協(xié)助項(xiàng)目達(dá)成收繳率、滿意度指標(biāo)。
3.辦理業(yè)主入伙及裝修手續(xù)，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)秩序、工程人員對裝修過程進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止。
4.保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對客戶信息隨時(shí)進(jìn)行動態(tài)更新管理。
5.對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項(xiàng)采取有效措施，并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)。
6.每日對所管轄片區(qū)進(jìn)行全面巡查，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查。
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，在與客戶對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)咨詢。
8.負(fù)責(zé)文件存檔及鑰匙管理。
9.協(xié)助項(xiàng)目開展園區(qū)活動，提高業(yè)主滿意度。
崗位要求:
1.學(xué)歷:?？萍耙陨?
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.形象氣質(zhì)佳。
工作時(shí)間：9：00_18:00，午休1小時(shí)，公休4天
工作地點(diǎn)
張家口橋東區(qū)京北融創(chuàng)城
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職位發(fā)布者
耿女士/人事經(jīng)理
立即溝通
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司石家莊分公司融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，壹級物業(yè)管理資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅（別墅及城市豪宅）、普通住宅、商業(yè)、寫字樓和城市綜合體。堅(jiān)持區(qū)域深耕和高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦于北京、華北、上海、西南、東南、廣深、華中和海南8大區(qū)域，合同管理面積達(dá)1.3億平方米，布局94余座城市，400余個(gè)項(xiàng)目，近320個(gè)高端案場，服務(wù)近百萬戶家庭。公司深諳客戶的需求，于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系之上研發(fā)出高端物業(yè)服務(wù)體系，從秩序、環(huán)境、工程和客服四個(gè)方面，為業(yè)主提供安全、安心的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)您房屋的保值與增值。通過開展拎包入住等私屬業(yè)務(wù)，為客戶提供更多生活服務(wù)，全方位滿足生活需求。每進(jìn)入一座城市，都滿懷對城市人文的尊重和理解。融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)在乎每一位客戶的心靈需求和精神追求，深入探討客戶對未來生活的愿景，營造卓越的服務(wù)品質(zhì)。從健走未來、我心公益，到果殼計(jì)劃和鄰里計(jì)劃的四大品牌活動，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)，致力于為各類年齡的業(yè)主，營造全生命周期的生活體系。數(shù)十載深耕不輟，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)及旗下項(xiàng)目多次被授予國家、省、市各級榮譽(yù)稱號。公司及管理項(xiàng)目全面通過SGS通標(biāo)公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得中國指數(shù)研究院評選的“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號。未來，公司將不斷提升核心競爭力，繼續(xù)拓展品牌影響力，以“至善·致美”為“企業(yè)愿景”，以“臻心·專注·品質(zhì)·卓越”為服務(wù)理念，為客戶提供全面、卓越的高品質(zhì)服務(wù)，致力于成為中國家庭首選的“品質(zhì)生活服務(wù)專家”。
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