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8、語言表達能力強，懂得一定的關系處理；

9、頭腦靈活現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；

10、熟悉商務禮儀、接待禮儀，并能開展系統(tǒng)的培訓工作；

11、熟練掌握Word、Excle的辦公軟件的運用；

12、良好的人際溝通、談判能力,分析和解決問題的能力；

13、工作認真、有耐心，有較強的事業(yè)心，具備一定的領導能力，責任心強。

1、指導項目公司建立客戶服務體系，制定服務策略、服務質量管理、服務規(guī)劃和服務標準；

2、下達項目公司客戶服務考核指標，對服務質量進行督察、促改、評估和考核；

3、 指導各項目公司做好客戶投訴管理、處理與跟蹤落實；

4、 組織服務風險預警與分析，歸納、提煉投訴突出問題、共性問題，指導制定服務預案。

5、 組織服務穿測與質量監(jiān)督，指導開展客戶感知調查，總結影響客戶感知的關鍵環(huán)節(jié)和重點問題，提出整改意見和要求，并監(jiān)督落實；

6、負責項目公司客戶滿意度管理工作；匯總、整理各項目客服反饋意見，編制缺陷反饋手冊。

7、負責項目公司客訴、輿情群訴管理工作；集中交付前項目風險點排查并跟進整改情況。

8、項目開盤前負責組織成立風險檢查小組，統(tǒng)籌風險檢查評估工作的開展。

10、負責制定友鄰中心作業(yè)指導書及指導、監(jiān)督項目客服人員按照友鄰中心作業(yè)指導書要求開展友鄰中心日常管理工作。

11、 完成上級領導安排的其他工作。

【 工作時間及薪酬福利 】

1、【 工作時間 】：朝九晚六，周末雙休；

2、【 薪酬待遇 】：行業(yè)內具有競爭力的薪資待遇：10K - 12K；

3、【 假期福利 】：節(jié)假日正常休息，每年帶薪年假；

4、【 社保福利 】：入職即購買六險一金；

5、【 餐飲福利 】：公司食堂，環(huán)境優(yōu)雅，干凈衛(wèi)生，免費提供一日三餐；

6、【 獎金福利 】：各類高激勵獎金、年終獎金等；

7、【 個人提升福利 】：內部培訓、外部培訓、派遣學習，全方位的能力提升；

8、【 獎勵機制 】：優(yōu)秀員工、明日之星、突出貢獻、市場先鋒、金牌個人、服務之星等完善的榮譽體系；

9、【 晉升機制 】：雙通道發(fā)展，完善的管理職能與專業(yè)職能雙發(fā)展通道，提供內部晉升、內部轉崗、橫向和縱向發(fā)展機會、滿足員工自身的發(fā)展需求及事業(yè)發(fā)展需要；

10、【 活動福利 】：定期體檢，定期團建，生日福利、節(jié)日福利等；

11、【 其他福利 】：不定期各種隱藏福利；歡迎解鎖！