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1.客戶接待與咨詢：
負(fù)責(zé)養(yǎng)老院前臺(tái)或咨詢中心的日常接待工作，熱情、專業(yè)地接聽咨詢電話、接待來(lái)訪客戶（長(zhǎng)者及家屬）。
全面、準(zhǔn)確地向客戶介紹養(yǎng)老院的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入住流程、環(huán)境設(shè)施、特色優(yōu)勢(shì)等。
解答客戶關(guān)于入住、服務(wù)、費(fèi)用等各方面的疑問(wèn)。
2.客戶信息管理與跟進(jìn)：
詳細(xì)記錄潛在客戶信息、咨詢內(nèi)容和需求，建立并維護(hù)客戶檔案。
對(duì)潛在客戶進(jìn)行持續(xù)、有效的跟進(jìn)，定期回訪，了解需求變化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
負(fù)責(zé)意向客戶的參觀引導(dǎo)與講解。
3.銷售轉(zhuǎn)化與入住辦理：
根據(jù)客戶需求，提供合適的入住方案建議。
協(xié)助客戶完成合同簽訂、費(fèi)用繳納、床位預(yù)定等手續(xù)。
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保新客戶順利入住。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：
定期回訪在住長(zhǎng)者及家屬，了解服務(wù)滿意度，收集反饋意見。
及時(shí)響應(yīng)并妥善處理在住長(zhǎng)者及家屬的日常咨詢、建議、投訴，做好記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魸M意。
策劃或協(xié)助組織在住長(zhǎng)者及家屬的關(guān)懷活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)情感聯(lián)系。
5.市場(chǎng)信息反饋：
收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和客戶反饋，及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)，為服務(wù)改進(jìn)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)。
6.費(fèi)用催繳與協(xié)助：
協(xié)助護(hù)理部、財(cái)務(wù)部做好在住客戶費(fèi)用的提醒與催繳工作。
協(xié)助客戶辦理相關(guān)費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

崗位要求：

1.卓越溝通表達(dá)能力：親和力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，善于傾聽，具備同理心，能與不同年齡段（尤其老年人）和不同背景的客戶有效溝通。2.
2.優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)：服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致，以客戶滿意為導(dǎo)向。
3.銷售與談判技巧：具備一定的銷售意識(shí)和技巧，能把握客戶需求，引導(dǎo)決策。
4.問(wèn)題解決能力：能獨(dú)立、妥善處理客戶咨詢、建議和投訴。
5.協(xié)調(diào)能力：具備良好的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，能有效聯(lián)動(dòng)各部門資源解決客戶問(wèn)題。
6.抗壓能力：能承受一定的工作壓力，保持積極心態(tài)。
7.學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)和掌握養(yǎng)老院各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定。
8.其他要求：
高度責(zé)任心與愛(ài)心：熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)，對(duì)長(zhǎng)者有耐心、愛(ài)心和責(zé)任心。
親和力與耐心：性格開朗，有親和力，具備極大的耐心和細(xì)心。
熟悉養(yǎng)老政策：了解當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先。
辦公軟件：熟練使用Office辦公軟件（Word,Excel,PPT）。
形象要求：儀表端莊，舉止得體。