職位描述:
1、客戶關(guān)系維護(hù):與客戶保持良好溝通,了解客戶需求,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,確??蛻魸M意度。
2、產(chǎn)品銷售:向客戶介紹和推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品,以滿足客戶的不同需求,并完成銷售指標(biāo)。
3、電話理賠報(bào)案接收:負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作,記錄詳細(xì)信息,第一時(shí)間告知查勘員,確保理賠流程順暢進(jìn)行。
4、臺(tái)賬信息維護(hù):做好各項(xiàng)臺(tái)賬及時(shí)登記與數(shù)據(jù)更新,各類保單、批單整理與保存,提供好數(shù)據(jù)支持。續(xù)保追蹤測(cè)算報(bào)價(jià)。
5、車輛定損后期跟進(jìn):根據(jù)查勘員匯總的車輛的維修方案和市場(chǎng)價(jià)格,評(píng)估出維修所需與車主、修理廠、保險(xiǎn)公司等相關(guān)方進(jìn)行溝通,確保定損結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1. 擁有專科及以上學(xué)歷,熟練使用辦公軟件,有駕照C1以上。
2. 熟悉客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),了解現(xiàn)行相關(guān)政策、法規(guī),具備豐富的行業(yè)專業(yè)知識(shí)。
3. 擁有組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和問題解決能力,能高效處理客戶投訴與需求。
責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致認(rèn)真,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。