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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)前廳日常運營管理，包括迎賓導(dǎo)客、點菜服務(wù)、客戶接待及用餐流程協(xié)調(diào)；
2. 管理包間服務(wù)流程，確保提供高標(biāo)準(zhǔn)、個性化的貴賓服務(wù)體驗；
3. 對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)；
4. 協(xié)助制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一化；
5. 處理客戶反饋與投訴，及時優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
6. 與其他部門（如廚房、銷售、宴會部）保持良好溝通與協(xié)作；
7. 參與新菜品推廣、菜單更新及相關(guān)營銷活動的執(zhí)行；
8. 定期檢查前廳環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運行情況，確保良好的用餐環(huán)境。
二、任職要求：
1. 年齡25-45歲之間，形象氣質(zhì)佳；
2. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3. 至少3年以上高端餐飲或大型酒店前廳管理工作經(jīng)驗；
4. 熟悉前廳服務(wù)流程，具備扎實的服務(wù)禮儀知識和服務(wù)管理能力；
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力與團隊領(lǐng)導(dǎo)能力；
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識和職業(yè)操守，親和力強；
7. 能適應(yīng)輪班制及節(jié)假日高峰期工作安排。