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崗位職責 一、交付管理方面 1.項目前期付提前考慮交付中會發(fā)生的問題做好風險控制準備; 2.負責公司安排的儲能系統(tǒng)現(xiàn)場交付全流程跟蹤； 3.負責協(xié)調供應商實地處理解決調試中產生的故障問題; 4.根據業(yè)主需求把控項目整體調試(消缺)進度； 5.負責調試過程中電芯問題的處理消缺； 6.負責現(xiàn)場客戶的客情關系維護。 二、售后服務支持方面 1.及時響應客戶咨詢與故障報修，提供遠程或現(xiàn)場支持; 2.分析儲能系統(tǒng)運行數(shù)據，定位故障原因并實施修復； 3.對交付現(xiàn)場故障問題，編制處置方案提交業(yè)主； 4.協(xié)助處置公司其他項目現(xiàn)場售后問題; 三、客戶培訓方面： 編制儲能項目相關培訓課件，為客戶提供日常維護及安全規(guī)范培訓； 四、客戶滿意度管理方面 1.定期回訪客戶了解產品使用過程中問題點，提出產品改進意見； 2.按計劃進行客戶滿意度調查，收集并分析客戶反饋；針對客戶關切的問題，制定改進措施并跟蹤實施效果；建立客戶溝通機制，及時解決客戶疑慮。 五、工作經驗要求： 1、3年以上儲能/新能源行業(yè)交付或售后工作經驗； 2、具備獨立完成儲能故障診斷及維修的能力; 3、良好的溝通協(xié)調能力，責任心強； 4、具備團隊合作精神及抗壓能力。 六、知識技能： 1、熟悉電氣圖紙識讀，會使用萬 能表、兆歐表等基礎檢測工具; 2、熟悉模組、pack、BMS、PCS等產品結構原理； 3、有高/低壓電工操作證。