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更新于 9月3日
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舉報

直連運營

5000-6000元·14薪
  • 常州溧陽市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

C端用戶社群運營客訴直連資源協(xié)調(diào)汽車研發(fā)/制造汽車4S店/經(jīng)銷商
職責(zé)描述：
1、負責(zé)響應(yīng)房車用戶直聯(lián)問題，按流程拉動問題的分析和解決，同時做好客戶回訪，以客戶體驗為中心推動房車服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，增加客戶滿意度
2、負責(zé)響應(yīng)房車用戶直聯(lián)群，解答用車疑惑和維修資源協(xié)調(diào)
3、負責(zé)報警直聯(lián)端在線無法處理的問題以及客訴問題及時預(yù)警
4、負責(zé)記錄直聯(lián)客戶信息以及客戶反饋的問題
5、負責(zé)統(tǒng)計分析直聯(lián)端重點問題，提供中后臺分析改進
6、負責(zé)完善直聯(lián)問題處理知識庫，不斷更新優(yōu)化
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格：
1、大專及以上，專業(yè)不限，營銷類專業(yè)優(yōu)先
2、從事服務(wù)類崗位1年以上，汽車行業(yè)類優(yōu)先
3、熟悉房車產(chǎn)品知識、售后服務(wù)流程知識，掌握客戶心理和溝通技巧，了解相關(guān)法律法規(guī)以妥善處理客訴問題。
4、熟練使用OFFICE辦公軟件

工作地點

常州溧陽市上汽大通房車科技有限公司

職位發(fā)布者

惠女士/人力資源專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上汽大通房車科技有限公司
經(jīng)營范圍房車、掛車、汽車零部件的研發(fā)、制造，房車及汽車零部件
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