崗位職責:
1、APP運營管理:
負責公司寵物類APP的日常運營,包括內容更新、用戶互動及功能優(yōu)化建議,提升用戶活躍度和留存率。
監(jiān)控用戶行為數據,分析需求痛點,協(xié)同產品團隊推動改進。
2、社群與售后維護:
管理微信等售后社群,制定標準化回復流程,高效解決用戶咨詢、投訴及售后問題,維護品牌形象。
搭建用戶分層運營體系,設計社群互動活動(如養(yǎng)寵知識分享、促銷等),增強用戶粘性。
3、復購與增長策略:
通過會員體系、積分獎勵、精準推送等方式,推動寵物食品/用品等產品的復購轉化。
挖掘高價值用戶需求,設計個性化營銷方案(如訂閱制、組合套餐),提升客單價。
4、私域流量運營:
統(tǒng)籌微信生態(tài)(公眾號、小程序、個人號)的私域運營,策劃裂變活動(如拼團、老帶新),實現用戶增長。
建立用戶標簽體系,通過SCRM工具實現精準觸達與轉化。
5、跨部門協(xié)作:
聯(lián)動市場、產品、供應鏈部門,反饋用戶聲音,推動產品迭代及服務優(yōu)化。
任職要求:
經驗:
大專以上,3年以上用戶運營/私域運營經驗,有寵物、電商或快消行業(yè)背景優(yōu)先。
熟悉社群運營工具(如企微、釘釘)、數據分析平臺(如神策、GrowingIO)。