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任職要求： 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，有1年以上電商平臺(tái)客服銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（應(yīng)屆生可放寬）。 技能要求： ①熟練使用電商平臺(tái)后臺(tái)（如淘寶、京東、抖店，小程序等）及千牛、京麥等客服工具； ②打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力； ③熟悉Office基礎(chǔ)操作（Excel/WPS） ④熟悉各平臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)及接待規(guī)則。 能力素質(zhì)： ①溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心解決客戶問(wèn)題； ②具備銷(xiāo)售思維，能主動(dòng)推薦商品或促銷(xiāo)活動(dòng)； ③抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作。 崗位描述： 售前接待咨詢： ①通過(guò)在線聊天、電話等方式解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流的疑問(wèn)； ②主動(dòng)推薦商品、搭配套餐或促銷(xiāo)活動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化率，完成銷(xiāo)售任務(wù)。 訂單處理： ①跟蹤訂單流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)/物流部門(mén)處理待發(fā)貨訂單。 ②協(xié)助客戶完成下單、付款、退款等操作。 售后維護(hù)： ①處理退換貨、投訴等問(wèn)題，跟進(jìn)至閉環(huán)； ②記錄客戶反饋，定期匯總共性問(wèn)題和改進(jìn)建議。 運(yùn)營(yíng)與協(xié)作： ①店鋪簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)設(shè)置操作（庫(kù)存更新，運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，店鋪裝修排版，活動(dòng)設(shè)置等） ②配合運(yùn)營(yíng)人員完成活動(dòng)策劃、好評(píng)引導(dǎo)等工作。