職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制普通話打字速度咨詢服務(wù)
1、薪資：綜合薪資4000-7000元，薪資由基本工資和績效、補貼構(gòu)成
2、工作時間：當前根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，按綜合工時進行7*24小時排班，9小時，早班、晚班、天地班、通宵班，月休6-8天。
3、福利：每月15號前入職當月購買五險一金，15號后入職次月購買。共3個月試用期，其中帶薪培訓一個月。根據(jù)社齡享帶薪年假5-10天，年終獎、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。
4、食宿安排：
1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免，免費住宿，全職員工住宿則不享有住房補貼，若不住宿則享有住房補貼200元。
就餐：食堂自行充值消費，—每天三頓共25元左右，每月餐補100元
工作地點：渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號OPPO智能生態(tài)科技園。
工作內(nèi)容：
1)負責按照流程處理公司各類業(yè)務(wù)，對客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、建議反饋等服務(wù)；
2)解決用戶在體驗公司各環(huán)節(jié)服務(wù)產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意，不斷提升用戶對服務(wù)和品牌的認可度；
3)快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響；
4)嚴格遵守各項紀律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說明開展工作，收集用戶對整個服務(wù)流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)；
5)常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗總結(jié)進行交流、分享，提供現(xiàn)場技術(shù)支持；積極參加各類業(yè)務(wù)培訓，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
任職要求：
1) 大專及以上學歷（學信網(wǎng)可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向；
2) 普通話標準流利（在線可以適當放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休；
3) 打字速度：熱線接聽客服45字/分鐘、在線打字客服50字/分鐘以上；
4) 有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有客服、電銷等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5) 具有較好的自我情緒疏導(dǎo)管控能力、應(yīng)變能力、溝通表達能力、學習能力；
6) 具備較強的抗壓能力，具有積極主動的服務(wù)態(tài)度，有一定的服務(wù)意識、耐心、同理心；
能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。
2、工作時間：當前根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，按綜合工時進行7*24小時排班，9小時，早班、晚班、天地班、通宵班，月休6-8天。
3、福利：每月15號前入職當月購買五險一金，15號后入職次月購買。共3個月試用期，其中帶薪培訓一個月。根據(jù)社齡享帶薪年假5-10天，年終獎、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。
4、食宿安排：
1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免，免費住宿，全職員工住宿則不享有住房補貼，若不住宿則享有住房補貼200元。
就餐：食堂自行充值消費，—每天三頓共25元左右，每月餐補100元
工作地點：渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號OPPO智能生態(tài)科技園。
工作內(nèi)容：
1)負責按照流程處理公司各類業(yè)務(wù)，對客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、建議反饋等服務(wù)；
2)解決用戶在體驗公司各環(huán)節(jié)服務(wù)產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意，不斷提升用戶對服務(wù)和品牌的認可度；
3)快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響；
4)嚴格遵守各項紀律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說明開展工作，收集用戶對整個服務(wù)流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)；
5)常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗總結(jié)進行交流、分享，提供現(xiàn)場技術(shù)支持；積極參加各類業(yè)務(wù)培訓，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
任職要求：
1) 大專及以上學歷（學信網(wǎng)可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向；
2) 普通話標準流利（在線可以適當放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休；
3) 打字速度：熱線接聽客服45字/分鐘、在線打字客服50字/分鐘以上；
4) 有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有客服、電銷等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5) 具有較好的自我情緒疏導(dǎo)管控能力、應(yīng)變能力、溝通表達能力、學習能力；
6) 具備較強的抗壓能力，具有積極主動的服務(wù)態(tài)度，有一定的服務(wù)意識、耐心、同理心；
能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。
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工作地點
渝北區(qū)OPPO重慶智能生態(tài)科技園1
入職公司信息
- 入職公司: 數(shù)字天螞（重慶）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 重慶市渝北區(qū)箭竹路互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園二期(自貿(mào)園)數(shù)字天螞(重慶)信息技術(shù)有限公司
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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