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崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)語(yǔ)音處理消費(fèi)者的售后糾紛問(wèn)題，包含高價(jià)單和高價(jià)值類型的售后問(wèn)題，遵循電商售后規(guī)則并堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)；
2. 通過(guò)處理售后糾紛問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)；
3. 處理基礎(chǔ)投訴工單業(yè)務(wù)，需要外呼商家/用戶，解決消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題。
崗位要求：
1. 20-40歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘，熟悉電腦操作及基礎(chǔ)辦公軟件的操作；
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠有效的傾聽(tīng)問(wèn)題，并通過(guò)語(yǔ)言溝通找出用戶需求；
4. 性格開(kāi)朗，積極向上，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，且有一定的抗壓能力，能接受不定期加班；
5. 有一年以上的電商客訴經(jīng)驗(yàn)、玉石品類專業(yè)知識(shí)、家具家電專業(yè)知識(shí)優(yōu)先；
6. 至少具備語(yǔ)音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
薪資待遇：
綜合薪資5700-7800元、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
- 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)；
- 工作時(shí)間：9:00-18:00/12:00-21:00
- 休班制度：月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休