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一、崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客戶體驗中心業(yè)務(wù)線規(guī)劃及日常運營管理，通過制度、流程、監(jiān)督機制等的制定優(yōu)化改善，確保業(yè)務(wù)線服務(wù)的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗；
2.負責(zé)完善和優(yōu)化內(nèi)部運營管理，定期進行人效分析與提升，優(yōu)化管理流程、預(yù)算控制、績效管理、成本控制等風(fēng)險控制；
3.通過對行業(yè)客戶服務(wù)、三方熱線服務(wù)、系統(tǒng)技術(shù)支持等的持續(xù)關(guān)注，深度分析業(yè)務(wù)規(guī)律，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化；
4.負責(zé)業(yè)務(wù)線團隊管理，通過人才賦能、發(fā)展路徑規(guī)劃等形式促進團隊成長，提升業(yè)務(wù)線整體運營能力，保障業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
二、任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有10年以上大型呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，5年以上管理經(jīng)驗，500-1000人以上規(guī)模團隊管理經(jīng)驗；
2.有客服團隊體系搭建和管理運營經(jīng)驗，有OTA行業(yè)、頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、電商平臺從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的創(chuàng)新開拓、統(tǒng)籌規(guī)劃落地能力；
4.強溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力；
5.有Six Sigam、COPC、CCCS等的相關(guān)資質(zhì)優(yōu)先；
6.英文流利，有海外從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。