崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理能力:客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)、建立質(zhì)量指標(biāo)體系,監(jiān)督售前/售后服務(wù)質(zhì)量,客服績(jī)效考核優(yōu)化、客服工作流程規(guī)范制定;
2、數(shù)據(jù)分析能力:核心指標(biāo)監(jiān)控,包含詢單轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案;售后異常問題處理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策;
3、客戶服務(wù)專業(yè)能力:高效解決售前售后疑難問題;危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧;收集客戶意見并向運(yùn)營(yíng)部門提出產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化建議;
4、跨部門協(xié)作能力:與運(yùn)營(yíng)、物流、技能、產(chǎn)品等部門對(duì)接,優(yōu)化審單、發(fā)貨、退換貨等流程;通過市場(chǎng)、競(jìng)品動(dòng)態(tài),協(xié)助制定營(yíng)銷活動(dòng)及服務(wù)升級(jí)方案;
5、個(gè)人素質(zhì)要求:具備優(yōu)秀的口頭/書面表達(dá)能力,能在高強(qiáng)度工作中保持情緒穩(wěn)定;持續(xù)關(guān)注電商平臺(tái)規(guī)則變化,迭代管理方法和服務(wù)模式;始終以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)。
任職要求:
1、面向2026屆同學(xué),本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)(經(jīng)管系相關(guān)專業(yè));
2、熟練操作常用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,熟悉數(shù)據(jù)分析工具;
3、了解電商平臺(tái)基本規(guī)則和運(yùn)營(yíng)模式,最后是有電商平臺(tái)實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
4、對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。
5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠高效解決問題。
6、能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜,抗壓能力強(qiáng)。
7、有服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí),能夠提出新穎的思路。