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工作職責(zé)
1、海外客戶服務(wù)體系優(yōu)化和完善，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)，持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)效率和產(chǎn)出；
2、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶問(wèn)題內(nèi)部反饋和解決的閉環(huán)流程，協(xié)同產(chǎn)品和品質(zhì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品；
3、制定并持續(xù)優(yōu)化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過(guò)有效的績(jī)效考核機(jī)制和團(tuán)隊(duì)管理達(dá)成甚至超越團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)；
4、基于售后成本和客戶滿意的平衡點(diǎn)，妥善處理升級(jí)的疑難/重大客訴，避免品牌危機(jī)；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造積極向上、凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的客服團(tuán)隊(duì)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、跨境電商背景，有Amazon客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、高度責(zé)任心，富有工作熱情，抗壓力強(qiáng)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門推動(dòng)能力，較好的組織協(xié)調(diào)，決策能力和應(yīng)變能力。