1. 客房清潔與整理:
嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,高效、徹底地清潔和整理指定客房及套房(包括退房、續(xù)住房、預(yù)抵房)。
完成鋪床(更換布草)、除塵、吸塵、清潔衛(wèi)生間(浴缸、淋浴房、面盆、馬桶、鏡面、五金件、地面)、清潔家具、設(shè)備及設(shè)施表面。
補充客房用品(迷你吧、茶咖用品、洗浴用品、文具、布草等),確保種類齊全、擺放標(biāo)準(zhǔn)、包裝完好。
檢查并報告房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備(電視、電話、空調(diào)、燈具、開關(guān)、門窗等)的故障或損壞情況。
確保房間無異味,空氣質(zhì)量良好。
嚴(yán)格遵守衛(wèi)生消毒規(guī)范,特別是高頻接觸區(qū)域。
2. 布草與物品管理:
準(zhǔn)確清點、更換、運送臟布草和干凈布草。
管理服務(wù)車/工作車,確保清潔用品、客用品、布草等物品充足、整潔、有序擺放。
負(fù)責(zé)客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保管和節(jié)約使用。
正確處理客人遺留物品(按酒店程序上交)。
3. 客人服務(wù):
在樓層遇到客人時,主動微笑問候,使用恰當(dāng)?shù)木凑Z(如“早上好/下午好,先生/女士”)。
及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)客人的服務(wù)需求(如額外送水、加床、加毛巾、借用物品等),并跟進(jìn)確保需求得到滿足。
尊重客人隱私,未經(jīng)允許不進(jìn)入“請勿打擾”房間,按程序處理長時間掛DND的房間。
留意客人的個性化需求或習(xí)慣,并適時反饋(如枕頭偏好、物品擺放習(xí)慣)。
處理客人簡單的詢問或指引。
4. 安全與規(guī)范:
嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)章制度、消防規(guī)定和操作流程(如工作車擋門、化學(xué)品使用、高空作業(yè)等)。
正確使用、維護(hù)和保管清潔設(shè)備及工具。
確保工作區(qū)域(特別是服務(wù)車、工作間)整潔、安全,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
了解并遵守酒店對客人隱私和信息保密的政策。
發(fā)現(xiàn)任何可疑人員、物品或安全隱患,立即報告上級或保安部。
5. 團(tuán)隊協(xié)作與溝通:
與主管、領(lǐng)班保持良好溝通,及時報告工作進(jìn)展、房間狀態(tài)、特殊情況和維修需求。
與前臺、工程部等其他部門有效協(xié)作,確??头繝顟B(tài)信息準(zhǔn)確傳遞(如及時報OK房、報維修房)。
協(xié)助同事完成高峰時段或緊急情況下的工作任務(wù)。
6. 質(zhì)量與效率:
確保清潔質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),并通過主管檢查。
在規(guī)定時間內(nèi)完成指定數(shù)量的客房清潔任務(wù),保證效率。
保持個人儀容儀表整潔、專業(yè),穿著標(biāo)準(zhǔn)制服并佩戴名牌。