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（一）銷售支持與客戶關(guān)系管理 (核心職責)
1、訂單處理：負責接收、審核、錄入渠道客戶的銷售訂單，確保信息準確無誤，并及時在進銷存管理系統(tǒng)中完成操作。
2、物流與交付：全程跟蹤訂單生產(chǎn)進度與物流狀態(tài)，及時與物流方、倉庫及客戶溝通，確保貨物準時、完好送達，并處理異常情況。
3、財務(wù)對接：定期與渠道客戶進行訂單核對，開具銷售發(fā)票，跟進應(yīng)收賬款，確保貨款按時回收，并協(xié)助財務(wù)部門完成對賬工作。
4、售后與客訴：作為客戶問題接口人，首接負責制處理客戶的售后咨詢、質(zhì)量問題反饋及投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)量等部門快速響應(yīng)，并跟蹤至問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。
5、新品推廣與客情維系：定期向渠道客戶傳遞公司新產(chǎn)品、新政策信息；通過電話、微信、拜訪（如需）等方式，維護良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求，收集市場信息。
（二）新媒體網(wǎng)店運營
1、店鋪日常管理：全面負責公司在天貓、京東、抖音等平臺的網(wǎng)店日常運營，包括商品上架、下架、信息更新、頁面美化與優(yōu)化等。
2、營銷與推廣：策劃并執(zhí)行線上店鋪的促銷活動，利用平臺工具進行推廣，提升店鋪流量、點擊率與轉(zhuǎn)化率。
3、內(nèi)容運營：負責網(wǎng)店商品詳情頁的文案撰寫與視覺構(gòu)思，結(jié)合熱點和產(chǎn)品特性，創(chuàng)作吸引人的營銷內(nèi)容。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控：定期分析網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，制作運營報表，為產(chǎn)品策略和營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。
（三）工程項目支持
1、項目協(xié)調(diào)：配合工程業(yè)務(wù)部，處理項目前期的資質(zhì)文件準備、報價支持、收款支持等工作。
2、內(nèi)部銜接：作為項目信息的傳遞樞紐，協(xié)助跟蹤項目訂單在工廠內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)檢、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的進度，確保信息透明。
3、文檔管理：協(xié)助整理和歸檔項目相關(guān)的技術(shù)文檔、合同及交付文件。
二、 任職要求
1、本科及以上學歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備2年以上銷售支持、客戶服務(wù)或電商運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有工廠型企業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、熟練操作進銷存管理系統(tǒng)，理解其底層邏輯。
4、精通Office辦公軟件，尤其擅長使用Excel進行數(shù)據(jù)整理與分析。
5、熟悉主流電商平臺（如天貓、抖音小店等）的后臺操作與推廣規(guī)則。
6、具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和網(wǎng)店美工審美能力，會使用基礎(chǔ)圖片編輯工具者優(yōu)先。
7、具備基本的財務(wù)、物流及供應(yīng)鏈知識，對銷售和客戶服務(wù)流程有深刻理解。
8、具備出色的口頭與書面溝通能力，能夠高效地與內(nèi)（銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、工程）外（客戶、物流）部人員進行協(xié)作。
9、具備強烈的服務(wù)意識和耐心，能以客戶為中心，主動解決問題。
10、工作嚴謹細致，有高度的責任心，對數(shù)字敏感，能高效處理繁瑣的日常事務(wù)。
11、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，同時處理多項任務(wù)，并在壓力下保持冷靜和專業(yè)。
12、積極主動，能快速學習新產(chǎn)品知識和新技能，持續(xù)優(yōu)化工作流程。