職位描述
售前客服售后客服投訴客服
主要職責(zé)：??
- ?售前咨詢：?? 負(fù)責(zé)在淘寶、拼多多等電商平臺(tái)接待顧客咨詢，熱情、專業(yè)、及時(shí)地解答關(guān)于商品信息、規(guī)格、價(jià)格、活動(dòng)、物流等問題，引導(dǎo)顧客下單。
- ?售中跟進(jìn)：?? 處理訂單狀態(tài)查詢、訂單修改（如地址、規(guī)格等）、催付提醒、物流跟蹤與異常反饋、簡單的售后問題初步溝通與引導(dǎo)。
- ?客戶關(guān)系維護(hù)：?? 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度和店鋪評(píng)分。
- ?信息記錄：?? 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、反饋及處理結(jié)果。
- 5.平臺(tái)規(guī)則遵守：?? 嚴(yán)格遵守淘寶、拼多多等平臺(tái)的客服服務(wù)規(guī)范和溝通要求。
- ?必備經(jīng)驗(yàn)：?? ?必須? 擁有在 ?淘寶、拼多多平臺(tái)? 擔(dān)任在線客服的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)操作流程和客服溝通技巧。
- 工作能力：?? 具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力和溝通技巧，打字速度快（建議60字/分鐘以上），服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能妥善處理客戶問題。
- 工作態(tài)度：?? 責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，有良好的抗壓能力和情緒管理能力。
- ?時(shí)間要求：?? 能保證穩(wěn)定的在線工作時(shí)間，?每天工作時(shí)間靈活
- 設(shè)備要求：?? 自備可流暢上網(wǎng)的電腦及穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
- ?優(yōu)先條件：?? ?特別歡迎有充足可支配時(shí)間的寶媽應(yīng)聘！?? 同時(shí)，熟悉電商行業(yè)、有廣告品、定制產(chǎn)品等相關(guān)品類客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 1?薪酬：?? ?按小時(shí)計(jì)薪，15元/小時(shí)起? (具體時(shí)薪可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰γ孀h上浮，經(jīng)驗(yàn)豐富者待遇從優(yōu))。
- ?時(shí)間自由：?? ?彈性工作時(shí)間，可根據(jù)個(gè)人情況協(xié)商安排班次，
- ?工作地點(diǎn)：?? ?居家遠(yuǎn)程辦公，
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)金博大城-B座29樓03-04
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鄭州八方文化傳播有限公司
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職位發(fā)布者
馬女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州八方文化傳播有限公司成立于2008年，是一家集宣傳物料、設(shè)計(jì)印刷、會(huì)務(wù)搭建、活動(dòng)策劃執(zhí)行、展示工程設(shè)計(jì)施工、媒體整合傳播為一體的大型綜合性廣告服務(wù)公司。八方以“有創(chuàng)意、有態(tài)度、樂分享”為品牌主張，以全新的推廣服務(wù)理念，深度整合河南本地以及國內(nèi)頂級(jí)企業(yè)門戶資源。業(yè)務(wù)涵蓋展會(huì)、活動(dòng)策劃、公關(guān)活動(dòng)作等不同領(lǐng)域。公司設(shè)立業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、活動(dòng)策劃部、客戶服務(wù)部、行政人事部、送貨部、安裝部、制作工廠八大職能部門，并且擁有完善的管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化的管理經(jīng)驗(yàn)，保證了生產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)高效；對(duì)新時(shí)代營銷模式下的產(chǎn)品迭代以及策劃協(xié)同都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；為客戶提供量身定做，一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，簡悅實(shí)效，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自我品牌和企業(yè)利潤的雙贏。八方集團(tuán)：使命：成為國內(nèi)一流的文化傳媒集團(tuán)愿景：在追求員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為文化產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展做貢獻(xiàn)價(jià)值觀：自律、幸福、利他、奉獻(xiàn)業(yè)務(wù)范圍：設(shè)計(jì)印刷：企業(yè)VI、畫冊(cè)及平面設(shè)計(jì)；活動(dòng)策劃執(zhí)行：推介會(huì)、發(fā)布會(huì)、年會(huì)等各種大小型商業(yè)活動(dòng)；終端展示：展廳、美陳、陳列館等室內(nèi)布展的整體設(shè)計(jì)、施工；媒體整合：電視、廣播、戶外、社區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)
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