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崗位職責(zé) ：
1、工作的監(jiān)督管理、指導(dǎo)和考核；
2、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分中心妥善處理重大消費者投訴 ；
3、多元化解工作建設(shè)、推進工作 ；
4、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴引導(dǎo)、剔除工作 ；
5、對接監(jiān)管（協(xié)會）、集團、總行消保事項對接 。
任職要求 ：
1、本科以上學(xué)歷，金融、法律、統(tǒng)計、管理等相關(guān)專業(yè) ；
2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；具備銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、熟悉銀行業(yè)務(wù)/信用卡業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險管理情況，熟悉消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求 ；
3、熟練掌握office辦公軟件 ；
4、具備獨立組織、實施、推動消費者權(quán)益保護工作開展的能力；具備較強溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強；思維清晰，具備良好的分析能力；積極主動，具有工作熱情和動力，能夠在壓力和緊張環(huán)境下有效開展工作 。