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1、具備房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及客訴處理經(jīng)驗(yàn)對(duì)訴求事件具有較強(qiáng)的敏感度。
2、負(fù)責(zé)受理全集團(tuán)通過400熱線渠道發(fā)生的各種類型的客戶訴求。
3、負(fù)責(zé)將客戶訴求事件進(jìn)行錄單、派單、滿意度回訪，全程跟蹤訴求處理的進(jìn)度及處理情
況。
4、負(fù)責(zé)對(duì)共性訴求事件發(fā)出投訴預(yù)警。
5、了解行業(yè)客戶滿意度調(diào)研模式，負(fù)責(zé)不同類型業(yè)主的專項(xiàng)滿意度調(diào)研工作。
6、負(fù)責(zé)整理規(guī)范各部門的投訴處理流程做好信息反饋，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、梳理各專業(yè)模塊的數(shù)據(jù)情況并給予提升建議。
7、熟練使用辦公軟件，有一定PPT寫作匯報(bào)能力。
要求：大專學(xué)歷、有集團(tuán)400熱線管理經(jīng)驗(yàn)，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)。