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崗位職責(zé)： 1. 依據(jù)公司合作的大客戶的工作要求，對大客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，并按照商家考核要求做好業(yè)務(wù)運(yùn)營并達(dá)標(biāo)。 2. 因客服服務(wù)問題產(chǎn)生的投訴等與相關(guān)部門溝通迅速響應(yīng)，確定對策和解決方案。 3. 各類業(yè)務(wù)報(bào)表的匯總分析。 4. 根據(jù)公司人才培訓(xùn)計(jì)劃，選拔、培養(yǎng)有潛質(zhì)的人員，適時開展階段性管理能力水平提升工作。 5. 監(jiān)督并指導(dǎo)各部業(yè)務(wù)工作的開展和實(shí)施，對各部主管月度績效考核指標(biāo)進(jìn)行追蹤，確保各部業(yè)績能夠順利達(dá)成。 6. 公司合作的VIP大客戶保持良好的合作關(guān)系，與潛在客戶建立合作信任基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)秉承互惠互利的原則促成合作。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，五年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，三年及以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 深入掌握商業(yè)管理、客戶服務(wù)管理等知識；熟悉電商客服運(yùn)營流程。 3.熟練掌握銷售、團(tuán)隊(duì)管理、電商客服運(yùn)營服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、問題解決等專業(yè)知識。