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崗位職責(zé)： 1.顧客投訴初步接待 2.解答顧客問(wèn)詢(xún) 3.廣播尋人、詢(xún)物、廣場(chǎng)服務(wù)信息及促銷(xiāo)信息播放 4.禮品包裝 5.收發(fā)快遞、郵件 6.愛(ài)心雨傘管理 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限 2.了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)禮儀 3.一購(gòu)物中心、百貨客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng) 5.熟知日常顧客服務(wù)流程（客訴電話及接待、問(wèn)詢(xún)、禮品包裝等） 6.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作