職位描述
質(zhì)檢客服電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服
要求：有客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)！
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過(guò)日常抽檢及專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問(wèn)題、回復(fù)話(huà)術(shù)等問(wèn)題；
2、通過(guò)瑕疵事件復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找根因，推動(dòng)改善；
3、做好質(zhì)量分析，定期對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析匯總，提出整改意見(jiàn)，并為月考核提供依據(jù)；
4、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評(píng)估體系；
二.職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、精通office辦公等軟件，能夠熟練運(yùn)用1種以上數(shù)據(jù)分析和挖掘工具；
3、善于溝通與團(tuán)隊(duì)合作，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)作與報(bào)告呈現(xiàn)能力；
4、邏輯能力強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)敏感度及問(wèn)題分析、解決能力。
三·工作時(shí)間
早上8.30-6點(diǎn)，休息1.5小時(shí)，月休6天，單雙休，法休，
四·薪資待遇
薪資面議5000-6000，不加班，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)，內(nèi)部職能崗
五險(xiǎn)，產(chǎn)假，年假，法定節(jié)假日，下午茶，生日會(huì)
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過(guò)日常抽檢及專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問(wèn)題、回復(fù)話(huà)術(shù)等問(wèn)題；
2、通過(guò)瑕疵事件復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找根因，推動(dòng)改善；
3、做好質(zhì)量分析，定期對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析匯總，提出整改意見(jiàn)，并為月考核提供依據(jù)；
4、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評(píng)估體系；
二.職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、精通office辦公等軟件，能夠熟練運(yùn)用1種以上數(shù)據(jù)分析和挖掘工具；
3、善于溝通與團(tuán)隊(duì)合作，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)作與報(bào)告呈現(xiàn)能力；
4、邏輯能力強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)敏感度及問(wèn)題分析、解決能力。
三·工作時(shí)間
早上8.30-6點(diǎn)，休息1.5小時(shí)，月休6天，單雙休，法休，
四·薪資待遇
薪資面議5000-6000，不加班，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)，內(nèi)部職能崗
五險(xiǎn)，產(chǎn)假，年假，法定節(jié)假日，下午茶，生日會(huì)
工作地點(diǎn)
埇橋區(qū)宿州毅航有限公司
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寧先生/招聘主管
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合肥毅航通信技術(shù)有限公司合肥毅航通信技術(shù)有限公司是廣州毅航通信技術(shù)有限公司的全資子公司，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，憑借廣州毅航通信技術(shù)有限公司在全球領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺(tái)和強(qiáng)大的支撐體系，專(zhuān)門(mén)為企事業(yè)單位提供呼叫中心職場(chǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、配套服務(wù)建設(shè)、人力資源體系建設(shè)、運(yùn)維管理等一站式一條龍服務(wù)的呼叫中心綜合解決方案；另外為企事業(yè)單位提供最先進(jìn)的融合通信解決方案，有效地解決了企業(yè)通信存在的資源浪費(fèi)、效率低力、不便管理等問(wèn)題，使企業(yè)與個(gè)人通信有效且完美地結(jié)合，從而提升企業(yè)的效益。公司總部位于廣州華景軟件園，下設(shè)北京、上海、深圳、廣州、成都分部與子公司，業(yè)務(wù)遍及30多個(gè)省市。目前業(yè)務(wù)已覆蓋商業(yè)服務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)、金融保險(xiǎn)、電力、教育、政府、軍隊(duì)、鐵路等行業(yè)。公司宏偉目標(biāo)是立足于合肥與合肥市政府、蜀山區(qū)政府、蜀山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、西安三元投資股份有限公司一道共同奠定蜀山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新產(chǎn)業(yè)園在全國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的核心地位，協(xié)助蜀山區(qū)政府完成五年十萬(wàn)大軍的戰(zhàn)略規(guī)劃。培養(yǎng)及福利政策·提供住宿或交通補(bǔ)貼·完善的培訓(xùn)培養(yǎng)體系，為員工提供雙向職業(yè)晉升通道·生日禮物、節(jié)日慰問(wèn)、旅游機(jī)會(huì)等豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，為員工提供人性化多方位貼心服務(wù)人生最重要的是選擇，相信選擇一個(gè)好的平臺(tái)，能助您快速邁向事業(yè)成功，走向人生巔峰！
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