職位描述
電話客服
一、崗位職責(zé);
1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、回復(fù)話術(shù)等問題；
2.做好質(zhì)量分析，定期對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計分析匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
3.發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進(jìn)行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系；
4.負(fù)責(zé)質(zhì)控部門的管理工作；
5.與各部門協(xié)助，對呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量的提升負(fù)責(zé)；
6.對監(jiān)控體系進(jìn)行管理，針對問題提出相應(yīng)管理措施；
二、任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.質(zhì)檢工作3年以上，其中管理經(jīng)驗1年；
3.具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
4.熟練應(yīng)用office辦公軟件，善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，具備良好的團(tuán)隊協(xié)助精神。
2.做好質(zhì)量分析，定期對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計分析匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
3.發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進(jìn)行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系；
4.負(fù)責(zé)質(zhì)控部門的管理工作；
5.與各部門協(xié)助，對呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量的提升負(fù)責(zé)；
6.對監(jiān)控體系進(jìn)行管理，針對問題提出相應(yīng)管理措施；
二、任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.質(zhì)檢工作3年以上，其中管理經(jīng)驗1年；
3.具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
4.熟練應(yīng)用office辦公軟件，善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，具備良好的團(tuán)隊協(xié)助精神。
三、薪資待遇：
薪資面議6000-7000
上班時間：8:30-12:00,13:30-18:00，不加班，不加班！
工作地點
蜀山區(qū)合肥毅航通信技術(shù)有限公司四號樓2樓
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
合肥毅航通信技術(shù)有限公司合肥毅航通信技術(shù)有限公司是廣州毅航通信技術(shù)有限公司的全資子公司，注冊資本1000萬元，憑借廣州毅航通信技術(shù)有限公司在全球領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺和強大的支撐體系，專門為企事業(yè)單位提供呼叫中心職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺建設(shè)、配套服務(wù)建設(shè)、人力資源體系建設(shè)、運維管理等一站式一條龍服務(wù)的呼叫中心綜合解決方案；另外為企事業(yè)單位提供最先進(jìn)的融合通信解決方案，有效地解決了企業(yè)通信存在的資源浪費、效率低力、不便管理等問題，使企業(yè)與個人通信有效且完美地結(jié)合，從而提升企業(yè)的效益。公司總部位于廣州華景軟件園，下設(shè)北京、上海、深圳、廣州、成都分部與子公司，業(yè)務(wù)遍及30多個省市。目前業(yè)務(wù)已覆蓋商業(yè)服務(wù)、電信運營、金融保險、電力、教育、政府、軍隊、鐵路等行業(yè)。公司宏偉目標(biāo)是立足于合肥與合肥市政府、蜀山區(qū)政府、蜀山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、西安三元投資股份有限公司一道共同奠定蜀山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新產(chǎn)業(yè)園在全國呼叫中心領(lǐng)域的核心地位，協(xié)助蜀山區(qū)政府完成五年十萬大軍的戰(zhàn)略規(guī)劃。培養(yǎng)及福利政策·提供住宿或交通補貼·完善的培訓(xùn)培養(yǎng)體系，為員工提供雙向職業(yè)晉升通道·生日禮物、節(jié)日慰問、旅游機會等豐富的企業(yè)文化活動，為員工提供人性化多方位貼心服務(wù)人生最重要的是選擇，相信選擇一個好的平臺，能助您快速邁向事業(yè)成功，走向人生巔峰！
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