職位描述
物業(yè)客服主管
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作;
2、督導(dǎo)檢查物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，及時(shí)推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度,加強(qiáng)滿意度提升工作;
3、計(jì)劃及組織本部門(mén)工作，提供必要性培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)本部門(mén)全體員工提高服務(wù)質(zhì)量:
4、組織指導(dǎo)客服助理對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;
5、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，任職資格:
1、45歲以下，?？埔陨蠈W(xué)歷，3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟知物業(yè)管理法律法規(guī)及小區(qū)物業(yè)客服工作規(guī)范、流程;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)及工作抗壓能力。
1、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作;
2、督導(dǎo)檢查物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，及時(shí)推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度,加強(qiáng)滿意度提升工作;
3、計(jì)劃及組織本部門(mén)工作，提供必要性培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)本部門(mén)全體員工提高服務(wù)質(zhì)量:
4、組織指導(dǎo)客服助理對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;
5、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，任職資格:
1、45歲以下，?？埔陨蠈W(xué)歷，3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟知物業(yè)管理法律法規(guī)及小區(qū)物業(yè)客服工作規(guī)范、流程;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)及工作抗壓能力。
工作地點(diǎn)
合肥瑤海區(qū)武里山天街3號(hào)樓LOFT-B2號(hào)入口17層
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安徽沃爾凱商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司安徽沃爾凱商業(yè)管理有限公司隸屬于安徽唯客天街商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司，于2012年10月30日成立,由安徽唯客集團(tuán)組建，為集團(tuán)旗下的專業(yè)性商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。本公司依托唯客集團(tuán)的成功土壤，打造安徽省乃至華東區(qū)優(yōu)秀的商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，由資深商業(yè)管理專家傾力領(lǐng)銜，為唯客集團(tuán)旗下的項(xiàng)目提供市場(chǎng)研策、投資咨詢、招商運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等服務(wù)。目前所管理運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目有武里山天街、天街2號(hào)等，天街2號(hào)規(guī)劃面積40萬(wàn)平方米、武里山天街規(guī)劃面積23萬(wàn)平方米，合計(jì)運(yùn)營(yíng)管理的商業(yè)建筑面積達(dá)63萬(wàn)平方米。另外公司還在不斷拓展新項(xiàng)目，在進(jìn)行大量實(shí)踐操作及理論積累的同時(shí)，也積淀了深厚的商業(yè)管理資源和商業(yè)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了較為成熟，較為完備的管理系統(tǒng)。未來(lái)我們將大步實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙向豐收，帶著成功的經(jīng)驗(yàn)和全新思路，整裝待發(fā)，馳騁在康莊大道上。
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