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更新于 9月22日

售后服務(wù)電話客服

面議
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服
1. 客戶溝通響應(yīng):及時(shí)接聽(tīng)客戶售后咨詢電話,使用規(guī)范話術(shù)耐心解答產(chǎn)品使用、維修、退換貨等問(wèn)題,確保溝通高效且態(tài)度友好。
2. 問(wèn)題記錄與處理:準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問(wèn)題、個(gè)人信息及需求,根據(jù)公司售后流程初步判斷問(wèn)題類(lèi)型,能當(dāng)場(chǎng)解決的即時(shí)給出方案,無(wú)法解決的及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)部門(mén)跟進(jìn)。
3. 售后流程推進(jìn):跟進(jìn)轉(zhuǎn)交問(wèn)題的處理進(jìn)度,定期向客戶反饋進(jìn)展,確保問(wèn)題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)解決,避免客戶投訴升級(jí)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):主動(dòng)回訪售后問(wèn)題已解決的客戶,確認(rèn)滿意度,收集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的建議,提升客戶粘性與品牌好感度。
5. 信息整理與反饋:定期整理客戶售后問(wèn)題數(shù)據(jù),分析高頻問(wèn)題類(lèi)型,形成報(bào)告反饋至產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門(mén),為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
6. 遵守規(guī)章制度:嚴(yán)格遵守公司客服工作規(guī)范、保密制度及售后流程,熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與售后政策,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,必須有3-5年客服工作經(jīng)驗(yàn),接受過(guò)電話客服專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練;
2、聲音甜美,服務(wù)態(tài)度好,脾氣好,能夠深知售后服務(wù)的重要性;
3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,能夠有團(tuán)隊(duì)合作精神,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
4、基本薪資3000-3500元/月,綜合薪資3500-4500元/月, 有年終獎(jiǎng)金;
5、法定節(jié)假日周末正常雙休,早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)半公司上班,需要24小時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電(一般在早8晚8之間666677中午食堂有工作餐,可以提供住宿,另有高溫費(fèi)、供暖費(fèi)、職工家屬藥費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療等多種福利;7有帶薪年假、員工體檢、豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)等

工作地點(diǎn)

大興區(qū)北京雙鶴制藥裝備有限責(zé)任公司

職位發(fā)布者

陳女士/招聘與配置

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo華潤(rùn)雙鶴藥業(yè)股份有限公司公司標(biāo)簽
華潤(rùn)雙鶴藥業(yè)股份有限公司擁有78年光輝歷史,經(jīng)歷了中國(guó)制藥業(yè)數(shù)次歷史性變遷。1939年作為部隊(duì)藥廠誕生太行;1949年遷至北京后更名北京制藥廠,逐漸發(fā)展為化學(xué)藥綜合制劑企業(yè),奠定北京現(xiàn)代化學(xué)制藥工業(yè)基礎(chǔ);1997年在上交所上市,通過(guò)外延擴(kuò)張成為立足北京、輻射全國(guó)的跨地域集團(tuán);2010年隨著原股東北京醫(yī)藥集團(tuán)進(jìn)入華潤(rùn)集團(tuán)旗下,2012年更名為華潤(rùn)雙鶴藥業(yè)股份有限公司,成為華潤(rùn)集團(tuán)醫(yī)藥板塊化學(xué)藥平臺(tái)支柱企業(yè)。公司擁有16家子公司,近14000名員工,主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋新藥研發(fā)、制劑生產(chǎn)、醫(yī)藥銷(xiāo)售、制藥裝備及原料藥生產(chǎn)等方面,具有豐富的產(chǎn)品線和品牌優(yōu)勢(shì)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、渠道與終端的覆蓋與管理能力、國(guó)際化優(yōu)勢(shì)等核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)活力和可持續(xù)發(fā)展能力位居國(guó)內(nèi)制藥公司前列。公司搭建了慢病普藥業(yè)務(wù)、專(zhuān)科業(yè)務(wù)、輸液業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)平臺(tái),擁有〇號(hào)、冠爽、糖適平、珂立蘇、壓氏達(dá)等10個(gè)知名超億元產(chǎn)品,先后榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“中國(guó)化學(xué)制藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)”、“企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。2016年,公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入53.67億元,凈利潤(rùn)(歸屬母公司)7.14億元。公司具備較好的研發(fā)實(shí)力,大力推動(dòng)產(chǎn)品獲得,搭建多個(gè)生產(chǎn)技術(shù)平臺(tái),積極與國(guó)外藥企合作,為市場(chǎng)提供更多的產(chǎn)品選擇;17家生產(chǎn)基地分布在我國(guó)東北、華北、西北、華東、華南等地,生產(chǎn)管理體系先進(jìn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化,為數(shù)千萬(wàn)患者提供安全有效的健康支持;營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó),通過(guò)豐富的產(chǎn)品支持、貼心周到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、良好的終端掌控能力和專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),與客戶攜手共贏。十三五戰(zhàn)略期間,公司確立打造百億工業(yè)目標(biāo),秉承“關(guān)心大眾,健康民生”的企業(yè)使命,致力成為中國(guó)領(lǐng)先的制藥企業(yè),在非輸液領(lǐng)域引領(lǐng)專(zhuān)科發(fā)展創(chuàng)新。發(fā)展擴(kuò)大國(guó)內(nèi)先進(jìn)的慢病管理平臺(tái);在輸液領(lǐng)域全國(guó)領(lǐng)先的綜合性輸液企業(yè),為病患提供治療和能量補(bǔ)充解決方案,為人類(lèi)健康事業(yè)和中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
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